人工智能目前的定位更多偏向于個人消費(fèi)者市場或娛樂化應(yīng)用，如何真正意義上實(shí)現(xiàn)商業(yè)化應(yīng)用，是人工智能技術(shù)發(fā)展過程中的重要課題。
怎樣精準(zhǔn)、低成本地獲取客戶?如何選擇去哪個媒體投放廣告?怎么預(yù)測客戶最喜歡哪款產(chǎn)品服務(wù)并促成交易?從2006年開始，王緒剛一直實(shí)踐用數(shù)據(jù)與智能方式高效解決這些問題。他是國內(nèi)較早的個性化推薦系統(tǒng)和營銷數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)踐者，曾參與搭建了中國最早的電子商務(wù)推薦引擎與中國移動139社區(qū)數(shù)據(jù)挖掘平臺。
作為數(shù)據(jù)科學(xué)家，王緒剛十幾年深耕于將人工智能應(yīng)用于營銷與社區(qū)運(yùn)營的商業(yè)實(shí)踐，這樣“科研+商業(yè)高管+創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷”的人工智能人才，在中國并不多見。
在2016中國人工智能大會(CCAI 2016)上，《國際金融報》記者有幸結(jié)識并專訪了王緒剛，結(jié)合他的公開演講，以他的實(shí)踐經(jīng)歷撥開人工智能迷霧。
《國際金融報》：在您看來，人工智能究竟有多大用途?
王緒剛：我十幾年來一直探索人工智能可以用來做什么。2004年從日本富山大學(xué)工學(xué)博士畢業(yè)，方向是人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，做深度學(xué)習(xí);2006年我參與設(shè)計(jì)了中國第一款個性化在線推薦引擎——當(dāng)當(dāng)個性化推薦;2010年搭建了最早的移動社區(qū)數(shù)據(jù)平臺——移動微博推薦&搜索引擎，是企業(yè)服務(wù)版的推薦引擎，為電商、社區(qū)、媒體做信息過濾與個性化推薦。
總結(jié)十幾年人類對人工智能的探索，我認(rèn)為在做人工智能的未來研究或者探索時，最好首先看到商業(yè)上的需求，只有從問題出發(fā)，才能找到真正想要的答案。
《國際金融報》：能否具體說明企業(yè)如何用人工智能提高銷售收入?
王緒剛：營銷過程需要大量的人力來做分析，如品牌、廣告、設(shè)計(jì)、運(yùn)營。人工智能算法可協(xié)助進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，具體應(yīng)用在3個環(huán)節(jié)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷、銷售。
在市場研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，傳統(tǒng)行業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時，以前是進(jìn)行市場調(diào)研或通過問卷來采集反饋。現(xiàn)在的做法是，通過線上公開的論壇或電商公開的數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進(jìn)行決策。
在媒介投放方面，可以通過不同維度、不同行業(yè)去利用受眾篩選共同關(guān)注的人，以及最相關(guān)的人，然后預(yù)計(jì)投放之后效果如何，再實(shí)時監(jiān)測其投放的效果，這樣就能形成完整的閉環(huán)。
通過媒介投放之后，在與粉絲增加互動方面，單純依靠推送消息，難以實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)。可以通過聊天機(jī)器人來做一對一溝通，同時根據(jù)用戶關(guān)注的渠道、點(diǎn)擊的動作，來判斷用戶訴求，提供主動的關(guān)懷和推送，進(jìn)而增加新粉絲體量與黏性。
那么，零售業(yè)如何增加轉(zhuǎn)化、提升消費(fèi)者復(fù)購與活躍度?可以利用微信作為到達(dá)渠道，把所有的會員卡搬到微信上，同時改造線下POS機(jī)，積分變化從以前的一天通知改為實(shí)時通知。分析用戶以往的消費(fèi)信息，判斷其是否值得留下來作為用戶、是否已經(jīng)養(yǎng)成復(fù)購習(xí)慣，決定是否為其發(fā)復(fù)購券、復(fù)購券的金額、有效期、復(fù)購的產(chǎn)品，產(chǎn)生交叉銷售。
《國際金融報》：這是否意味著，沒有大量數(shù)據(jù)就做不了人工智能?
王緒剛：人工智能的算法確實(shí)需要大量數(shù)據(jù)支持，無論是模式識別，還是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，都需要用數(shù)據(jù)來“喂”它。
中小型企業(yè)數(shù)據(jù)量少，人工智能的應(yīng)用場景就很受限，因?yàn)樵俑呱畹臄?shù)據(jù)模型、算法，也很難創(chuàng)造巨大價值。
《國際金融報》：那么，缺乏數(shù)據(jù)的中小企業(yè)如何利用人工智獲益呢?
王緒剛：中小型公司可以使用中小型產(chǎn)品，比如部分工具模塊，可以先從微信插入智能插件，低成本地獲取必要數(shù)據(jù)。
很多中小企業(yè)融資后花錢買客戶數(shù)據(jù)流量，但如果沒有有效的方法來運(yùn)營、留存客戶，客戶流量沒有發(fā)揮應(yīng)有價值，就會流失掉。
建議中小企業(yè)匹配良好的內(nèi)容、創(chuàng)意、資深運(yùn)營人員，通過內(nèi)容、創(chuàng)意吸引客戶流量，隨后對客戶信息做多維度、深度分析，而且持續(xù)運(yùn)營與客戶的多方面關(guān)系。
《國際金融報》：人工智能未來趨勢如何?
王緒剛：人工智能是不可能超越人腦的。因?yàn)槿祟愑肋h(yuǎn)無法理解大腦是如何運(yùn)作的，無法創(chuàng)造一個模擬人腦的機(jī)器出來，就像無法站在地球研究清楚宇宙一樣。
人類最強(qiáng)的是創(chuàng)意與創(chuàng)造，這些是機(jī)器無法比擬的。人工智能替代的是簡單、重復(fù)性、繁瑣的工作內(nèi)容。當(dāng)然，也許有一天，當(dāng)神經(jīng)學(xué)，或者是人類學(xué)發(fā)展到極致，有可能出現(xiàn)我們模擬人腦的一些器械，比如IBM創(chuàng)造的一個用硬件模擬人工神經(jīng)的裝置。
而一旦人工智能替代了人類流程性、簡單機(jī)械工作，就會導(dǎo)致部分人群的失業(yè)。包括知識工作者中的初級知識工作者、投資領(lǐng)域中盡職調(diào)查等重復(fù)繁瑣性的內(nèi)容工作者、初級數(shù)據(jù)分析師等。
《國際金融報》：人工智能在商業(yè)發(fā)展的瓶頸是什么?
王緒剛：人才，優(yōu)秀、合適的人才。中國既懂市場需求、又懂技術(shù)的人才仍是少數(shù)，人才搶奪是很大挑戰(zhàn)。
《國際金融報》：對技術(shù)人才創(chuàng)業(yè)有哪些建議?
王緒剛：首先，不要盲目認(rèn)為自己能顛覆傳統(tǒng)大企業(yè)，大企業(yè)里有太多頂尖人才，你思考的問題他們可能已經(jīng)嘗試了很久，只是暫時還沒公布。
其次，踩準(zhǔn)時間節(jié)點(diǎn)很重要，比時代趨勢早太多的探索，可能非常辛苦，甚至容易失敗，因?yàn)榇蟓h(huán)境還不成熟。希望創(chuàng)業(yè)者清晰把握時代和行業(yè)脈搏。
核心是做好客戶愿意掏錢買的東西，最重要的是消費(fèi)者愿意付錢，而不是投資人愿意投資。
從古至今，所有好的創(chuàng)業(yè)者都在解決效率的問題，因?yàn)橹挥猩虡I(yè)效率得到提升，才會有利潤空間。例如滴滴能重構(gòu)出租車行業(yè)，是因?yàn)樘嵘私煌ㄐ?阿里巴巴也是，以前商家不知去哪找客戶，阿里巴巴提供了消費(fèi)者流量的分發(fā)，提升了銷售效率。
一定要想辦法做到某一領(lǐng)域里某一細(xì)分方向的老大，才有發(fā)展空間。一定要細(xì)分領(lǐng)域。要懂得做品牌，樹立行業(yè)標(biāo)桿，得到投資人和各方支持，想盡辦法先活下來。
技術(shù)高手不要執(zhí)著于技術(shù)，執(zhí)著于功能，因?yàn)橛绊懗晒Φ囊靥嗔?。技術(shù)人員需要積極與營銷等團(tuán)隊(duì)深入合作。不會吆喝、講故事，恐怕最后連湯都沒得喝。
事實(shí)上，獨(dú)立開公司成功率不一定更高。
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