徐成茂 美的集團中央研究院副院長
尊敬的各位來賓，女士們，先生們大家下午好，剛剛看了這一段人機共舞，感慨良多，我剛剛上大學(xué)的時候，計算機技術(shù)方興未艾，不過那時候，我們寫個最小的程序，都要用幾十張卡片輸入，人機交互非常困難，今天美的的產(chǎn)品進入了感知決策的能力，人機新世代已經(jīng)到來。
35 年后的今天，人和機器的關(guān)系發(fā)生了根本的改變，它們不是簡單的制造被制造，控制和被控制的關(guān)系。 以美的為例，隨著智能家電開始進入千家萬戶，人們開始暢想，隨時能送來啤酒的家用機器服務(wù)人，生產(chǎn)線上工業(yè)機器人，和人一起共同完成一些任務(wù)。除此之外，還有一些我們看不見的互動，但是我們感知到的大數(shù)據(jù)智能化系統(tǒng)，它們能神奇地改變我們的生活方式、工作方式。另外一方面，人機當(dāng)中的人，不是單純的一個個體，也包括我們的用戶，我們的員工，我們的企業(yè)，我們的社會，一句話，人機交互的方式，已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，美的已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，中國制造的轉(zhuǎn)型，正在發(fā)生巨大的變化。
應(yīng)該說，這種變化，隨著中國消費轉(zhuǎn)型升級，給我們美的提出了更高的要求，我記得一年前也是在這個地方，美的宣布要轉(zhuǎn)型成為一家消費電器、暖通空調(diào)、機器人系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈的科技集團。
在這些領(lǐng)域里，技術(shù)的簡單的堆砌并不能真正給用戶創(chuàng)造價值，智慧工廠也不是我們最終目標(biāo)，美的打造科技集團的核心，讓用戶通過我們的產(chǎn)品，能夠享受我們?nèi)诵曰瘋€性化的服務(wù)。人通過美的的科技創(chuàng)新，能在繁重的工作當(dāng)中解放出來，重新發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，企業(yè)通過美的的解決方案，不斷的提高效率和競爭力，我們所處的社會，因為人機協(xié)作，共榮共生，而更加和諧和穩(wěn)定?？偟拿赖男聲r代，用人工智能、大數(shù)據(jù)、傳感器、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，使得我們的產(chǎn)品，我們的機器，我們的流程，我們的系統(tǒng)，具有感知、認知、決策、理解的能力，讓人機交互和諧共生，非常的圓滿，這就是美的打造科技集團的使命和內(nèi)涵。這就是美的的人機新世代。
那么， 人機新世代，它當(dāng)然不是一句空話，具體來說，美的將秉承雙智戰(zhàn)略的核心，繼續(xù)在三大領(lǐng)域深耕細作，在用戶端，我們過去談智能家電，只是基于 APP 的白色家電。 今天隨著機器人開始成為家庭的一分子， 我們完成了從智慧家居到智慧家庭的升華。 在制造端，過去是對美的智能化工廠的改造，如今來自美的大家庭的工業(yè)機器人、工業(yè)化系統(tǒng)、數(shù)字化解決方案正在走進其他企業(yè)。這中間， 智能供應(yīng)鏈將制造端、應(yīng)用端有機的聯(lián)結(jié)在一起，無縫對接，將我們的產(chǎn)品送到千家萬戶。去年雙十一的時候，美的安德智聯(lián)首次承接阿里平臺的物流，在極短的時間里，取得非常不錯的業(yè)績。
那么我們要問，美的的人機新世代有什么特點呢?在我看來，有三大特點，第一，全流程覆蓋，美的數(shù)字化 2.0 和美的版工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打造全流程化的數(shù)字化體驗。
第二， 全產(chǎn)業(yè)鏈布局， 經(jīng)過這兩年的的收購和培育，美的基本上完成了產(chǎn)業(yè)布局。
第三全智能化體驗， 我們通過人工智能、大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，打造全流程的智能化。但是，毋庸置疑，人機新世代世代的根本在于智能，而智能來自于軟件和數(shù)據(jù)。今天在我們的產(chǎn)品里面，硬件的作用遠遠大于軟件。今后我們產(chǎn)品的軟件的作用，必將遠遠大于硬件。這就是為什么今天，去年四月份，美的在美國成立硅谷技術(shù)中心之后，今年年初又完成了一筆對硅谷一家人工智能語音理解領(lǐng)域的投資。同樣今天，我們有更多關(guān)于美的數(shù)字化的精彩分享。
美的呈現(xiàn)給用戶的人機新世代，必將是軟件和硬件的完美結(jié)合。
下面我們來看兩個人機新世代的具體事例。 首先， 來看智能新零售。 毋庸諱言，今天人人都在談智能零售。比如亞馬遜，它打造的不用排隊買單的體驗; 美的的智能新零售為那一些想買到最滿意的產(chǎn)品的人服務(wù)的， 打造出我們懂你，你更懂我們的產(chǎn)品的體驗。具體來說，美的新零售分三個部分，第一部分是智能導(dǎo)購，第二部分是智能體驗，第三部分是智能購買。智能導(dǎo)購里面，我們通過人臉識別技術(shù)，能夠精準(zhǔn)的了解你是誰。過去， 了解我們的客戶往往是我們的痛點，今天通過人臉識別，我們能準(zhǔn)確的了解你的用戶畫像，為你建立一個用戶畫像，在大數(shù)據(jù)分析下，我們精準(zhǔn)的知道你的購買習(xí)慣和偏好，最后通過人機對話進一步鎖定你想購買的產(chǎn)品型號。
第二步智能體驗里面，我們讓用戶在全數(shù)字化的環(huán)境里面，身臨其境的了解每個產(chǎn)品的細節(jié)，甚至比你在體驗實際產(chǎn)品前更多的了解產(chǎn)品的技術(shù)特點。當(dāng)你了解之后，第三步，你一鍵下單，線上線下聯(lián)動，完成輕松愉悅的購買。
今天我們再來看智慧家庭。今天市面上大部分的產(chǎn)品，把控制移動到手機端，這實際上在人機交互之間增加了一個多余的載體，因此大多數(shù)的情況下，不管是智能 APP 還是智能音響，它都沒有讓人機交互變得更加簡單、 更加便捷。 美的的智慧家庭，是要打造人機交互的新時代， 即后 APP 時代的智慧家庭。 什么是后 APP 時代的智慧家庭呢? 讓被動服務(wù)的編程變成主動服務(wù)。最大限度的消除人機交互之間多余的載體。在我看來，一個最好的餐廳服務(wù)員，不是你去叫他，他為你提供好的服務(wù)，而是你不叫他，你不知不覺享受最好最完美的服務(wù)。什么是最好的智能呢?在我看來，最好的智能不是你掏出手機或者是走到音響前，而是我們產(chǎn)品不知不覺給你提供人行化個性化的服務(wù)。
在我看來人機交互最高的境界是零交互、沒有交互，而我們的產(chǎn)品能懂你知你，服務(wù)好你。我們來看一下兩個產(chǎn)品，首先是電飯煲，世界上有兩百多種大米，每種大米的烹飪曲線不一樣的。這一款電飯煲，能夠自動識別大米，自動洗米，自動下米，自動煮米，最后煮出最可口最有營養(yǎng)的米飯來。這一款煙機聯(lián)動的灶具，烹飪的過程當(dāng)中，自動提供菜譜導(dǎo)航，讓你的烹飪過程變得非常輕松愉悅。其實我們只要一切以用戶為中心，一切以用戶的體驗為中心，人機交互的美無處不在。
這一次回家過年的時候，看到我們鄰居家有一款車，在德國買啤酒都是一箱一箱的買，非常沉重，當(dāng)他把啤酒搬上車的時候，鄰居用腳在車子前輕輕一晃，車子后蓋就打開了。美的呈現(xiàn)的人機交互新時代，必將讓你享受這種美，謝謝大家。
歐拉夫﹒格雷斯 Olaf Gehrels 美的機器人公司總經(jīng)理
真的很巧合，能夠和徐博士一起同臺，雖然我們看起來長得不是很像，但是我們都是和德國有著不解之緣，我們都是來自德國的工程師，而且我們都獲得了慕尼黑技術(shù)大學(xué)的學(xué)位，而且我們兩個人都在美的。女士們先生們下午好，我非常榮幸能來到這里，今天下午和大家參加這次討論，我非常高興，給大家分享一下，美的給大家提供最新的技術(shù)和產(chǎn)品。美的機器人公司這里，我們要讓美的機器人成為中國機器人行業(yè)的排頭兵、領(lǐng)頭羊。
我們知道中國面臨著巨大的機遇，今天我們看到中國有七萬個機器人，可以說是世界上最大的一個市場，而且根據(jù)世界機器人聯(lián)合會的報告，這個市場會在 2025 年達到 100 萬臺的規(guī)模。 更讓人振奮的是，中國的機器人制造商，將會獲得整個市場規(guī)模了 50%，今天中國機器人的市場份額不到 10%，所以我們看到這個市場上機遇非常大，潛力非常雄厚，好的消息也是層出不窮。
未來的機器人，將會和我們今天對于機器人的了解是大不相同的。將會有非常重要的驅(qū)動力量來為我們創(chuàng)造未來，今天我想向大家介紹一下其中具有驅(qū)動力的技術(shù)。市場正在發(fā)生巨大的變化，迅速的發(fā)展，對于我們而言，一定要有所聚焦。在美的， 我們關(guān)注的是五個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，分別是智能制造、智能物流、消費者與智慧家居、機床和康復(fù)與醫(yī)療。
首先來看一下智能制造和智能物流這里我們產(chǎn)品和解決方案，不僅能夠為我們自己的 32個公司工廠所用，我們在醫(yī)療消費者和智慧家居方面，我們?nèi)ゴ蛟煨碌氖袌?，為美的集團開拓新的市場，未來的機器人會和今天大不一樣。。我想向大家介紹一下其中最重要的一些方面，這些技術(shù)會給我們帶來很大的不同，這也是我們正在做的事情，比如說功能性安全，功能性安全是什么意思呢?今天我們想象一下，一臺機器人，它是固定在一個安全的籠子里面，它和人是彼此隔絕的，我們希望打造的是功能安全，它能讓機器人和人類共享一個空間。
再來看一下力量控制和視覺，我們要去理解，機器人它現(xiàn)在還是盲人，它沒有眼睛。而我們是人，我們有眼睛，我們已經(jīng)習(xí)慣了能夠用眼睛觀察環(huán)境，但是機器人并不能像人一樣了解周圍發(fā)生什么事情，我們沒有把所有的知識教給機器人?，F(xiàn)在，我們在做植入式的眼睛，讓機器人看到周圍的情況，聲音控制、語音控制。今天我們是用智能手機發(fā)出命令，我們要做的就是要讓機器人和人交流，通過語音來交互。當(dāng)然人工智能、基于語音的計算、大數(shù)據(jù)，所有這些技術(shù)，都能讓機器人能夠理解周圍的環(huán)境。去學(xué)習(xí)，這是我們最終的目標(biāo)，就是要讓它們自動的做決定做決策。
在美的，我們擁有所有這一些技術(shù)，而且我們要把它們整合起來，成為一個統(tǒng)一的用戶的體驗，因此我們必須要成為人機互動的前沿和領(lǐng)導(dǎo)者。智能制造，我們談到了，這也是我們五個戰(zhàn)略基礎(chǔ)之一，今天美的生產(chǎn)了大量的設(shè)備， 生產(chǎn)超過三億件產(chǎn)品，但是本身這個數(shù)字還是不夠的，我們必須要提高自動化，這也是為什么我們發(fā)出了一個新的項目，要在未來五年，打造新的五億個設(shè)備。庫卡對于我們來說特別重要，我們未來的目標(biāo)，要到 2022 年總共部署超過 7000 臺機器人，我們要達到這個目標(biāo)還要部署新的機器人。這里的突破就是機器人，它能夠與人同時進行工作，我們要知道今天工廠里面的工人，它們要做多種多樣的工作，他需要把一些零件放好，把零件放在工作場所上，還要搬運不同的材料，有些材料很重，可能要二三十公斤，之后他要做一些修理、粘貼的工作。未來， 我們要解放這些工作者，未來機器人會把這些工料放到工作臺上，他可以把物料運用到流程之上，最終讓產(chǎn)品更加的高質(zhì)量，最終產(chǎn)品質(zhì)量也會提高。 同時我們還可以減少操作員工作的任務(wù)和時間。
而且我們做的不僅僅是機器人，我們還做智能交通工具。 這些智能交通工具能把物品在倉庫、分銷中心之間搬來搬去，它們能把工料搬到操作空間。所有這些活動中間，我們和公司研究者一起努力。，今天我想借助這個機會，向他們說一聲感謝，感謝來自以色列高創(chuàng)的所有這些合作伙伴的共同努力，讓我們這些產(chǎn)品取得成功?；趯?dǎo)航安全性的功能，以及視覺控制，讓 AGV 不僅能在工廠里面和人肩并肩的工作，還可以在醫(yī)院里面進行藥物的系統(tǒng)分發(fā)。
智能物流，在美的，我們的海運集裝箱，每年達到了六十萬。如果一個集裝箱要花三個人兩個小時的時間進行搬運，而用我們之前的技術(shù)，我們可以把這樣的操作變成完全自動化的搬運工作，它能把所有的裝修智能自動的完成。我們不僅把庫卡帶入了美的集團，我們還把高創(chuàng)集團帶進來，這家公司是來自以色列的運動控制專家。他們的零部件，包括驅(qū)動、電機、運動控制、編碼器，都可以運用在我們機器人業(yè)務(wù)里面。但是不僅于此，我們還用到這個技術(shù)服務(wù)于機床市場。 我們可以用這個產(chǎn)品進入全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為美的開創(chuàng)市場的邊界。它的市場規(guī)模達到了 45 億，可以看到未來美的的市場潛力是非常巨大的。
基于現(xiàn)在的技術(shù)，包括我們跟公司和集團的研發(fā)團隊一起應(yīng)用的技術(shù)，包括云端的大數(shù)據(jù)、深層的學(xué)習(xí)、算法等等，我們希望能提升機器的利用率、生產(chǎn)率、產(chǎn)量。我給大家一個例子。這個是機床上生產(chǎn)的一個很簡單的工具，但是現(xiàn)在操作員要在每個流程做工作，要看彎度、曲度、沖壓力度，所有這一些都要人來決定，每個工具生產(chǎn)的步驟都必須要人來完成。對于未來來說，所有的零部件的生產(chǎn)，在自動化的生產(chǎn)機床面前，只要它以前曾經(jīng)在這個機床上生產(chǎn)過類似的工具或者是一個零部件， 它就把類似的零部件的相關(guān)的參數(shù)、數(shù)據(jù)提取出來，基于過去的參數(shù)，可以自動的決策，在這個零部件生產(chǎn)過程當(dāng)中的相應(yīng)生產(chǎn)參數(shù)。我們再看一個市場，醫(yī)療康復(fù)，美國中風(fēng)的患者，每年達到了 79.5 萬，每天都有一千人步入了自己的六十歲。我們有這樣一個借助于機器人技術(shù)，所研發(fā)出來的這一些中風(fēng)患者所用的類似于輪椅的設(shè)備，能夠幫助他們更好的治理自己的生活。
在右圖可以看到一個夾克衫，這個夾克衫，可以去追蹤和理解這個操作員這個人他的運動的一些特征，然后把他捕捉到的這些運動的參數(shù)傳送給機器人，機器人就可以完成一樣的動作。假如把它穿在一個醫(yī)生身上，醫(yī)生這個動作的參數(shù)通過夾克衫傳給機器人，機器人可以根據(jù)醫(yī)生的動作，做出同樣的動作。
在智慧家庭方面，你想想一下未來的家里的冰箱是個可以對話的機器人，機器人可以給你端來一杯茶，這是我們正在打造的理想或者是美好的生活?，F(xiàn)在我們擁有了所有的這些工業(yè)機器人的技術(shù)，包括傳感技術(shù)、視覺技術(shù)，基于這些技術(shù)，我們積極探索機器人技術(shù)的前沿探索和創(chuàng)先，包括情緒的智能等等這樣一些創(chuàng)新技術(shù)。我們希望通過這些現(xiàn)有的技術(shù)，能理解人的情緒，你現(xiàn)在是高興還是不高興，你的感受是如何的，我們還有一個直覺捉取，基于這樣一個直覺的捉取的復(fù)雜的技術(shù)，能夠賦能機器人，完成日常生活當(dāng)中很多的工作。通過這些工作，最終讓機器人產(chǎn)生一個直覺，也就是它會知道你想要什么，機器人比你自己還要了解你自己。這是我們未來的愿景，在美的集團，美的機器人，要實現(xiàn)這個愿景。我們這么做，希望提升中國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，我們希望成為一個燈塔，幫助中國實現(xiàn)中國制造 2025的愿景，同時這個燈塔還能幫助德國，服務(wù)于德國的工業(yè) 4.0 的大趨勢，以及物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)的時代。謝謝。
維爾弗里德﹒埃貝爾哈特 Wilfried Eberhardt 庫卡集團首席市場官
女士們先生們，大家下午好，我是庫卡集團的首席市場官，我也非常高興今天能在這么重要的活動上跟大家見面，跟大家介紹一下美的，介紹一下庫卡。庫卡是一家擁有 120 年歷史的公司， 我們在機器人和自動化制造方面領(lǐng)先于世界水平。 多年前，我們制造了世界上第一臺機器人，現(xiàn)在，我們依舊是世界領(lǐng)先的機器人制造商。如 Olaf 提及，我們將攜手美的開拓機器人應(yīng)用的新領(lǐng)域，實現(xiàn)真正的人機新世代。。
我希望分享一下庫卡的背景，讓大家了解為什么人機新世代的愿景將得以實現(xiàn)。 庫卡是一個德國的公司，我們的本部在德國南部的奧格斯堡。我們現(xiàn)在大約有 1.4 萬多員工， 作為一個日益全球化的公司，首先， 加入美的是非常成功的一個決策，我們實現(xiàn)了接近于 35 億歐元的這樣的一個銷售規(guī)模，這個是在 2017 年，全方位達成了集團給我們的目標(biāo)。我們業(yè)務(wù)足跡超過了 40 多個國家，我們的用戶遍布于世界 40 多個國家。汽車行業(yè)、工業(yè)行業(yè)、消費品、物流、 電商、 醫(yī)療和服務(wù)機器人， 都是我們重點聚焦的產(chǎn)業(yè)或者是市場。
中國對于庫卡來說是一個重要的市場或者是國家。為什么呢?首先，中國是在機器人及自動化方面增速最快的市場。第二它也是在機器人最大的一個市場，我們可以看到，在這里的數(shù)據(jù)，目前，在 2006 年，中國市場每年僅有 10 萬臺的市場需求。 近年來，市場發(fā)展迅猛， 在 2016 年， 的銷售額是 5 億; 而在到 2020 年，我們希望能夠希望實現(xiàn) 10 億銷售的年銷售，當(dāng)然有可能會更多。
這樣的一些市場潛力，如何轉(zhuǎn)換成為實際的業(yè)績，在中國我們做了幾大舉措。 首先在中國我們有了在上海、昆山的新工廠，未來我們還會增加。中國對于我們來說，非常重要的。從市場角度來說它也是非常重要的。這些所有的戰(zhàn)略，跟美的是緊密契合的。剛剛講到了庫卡有 12 年的歷史，整個發(fā)生過程當(dāng)中，我們經(jīng)歷了重要的歷程。一開始，我們的創(chuàng)始人在業(yè)務(wù)的選擇方面，主要是一些機器人工藝，之后我們看到，在機器人工藝前身，再往前，是從事一些照明等方面的產(chǎn)品的制造。之后從照明到焊接到機器人到工藝，機器人的工藝不斷的升級，包括實現(xiàn)連接的機器人工藝，智能的機器人工藝，到了我們現(xiàn)在有系統(tǒng)的優(yōu)化的先進的系統(tǒng)，使得我們的機器人工業(yè)更加智能更加自動化。整個生態(tài)圈，智能化方面的生態(tài)圈比較成熟了，包括我們剛剛機器人總經(jīng)理歐拉夫先生提到了，這樣的生態(tài)圈，現(xiàn)在已經(jīng)建立和形成了。
對于智能制造來說，是我們一個重要的戰(zhàn)略領(lǐng)域，智能制造方面，現(xiàn)在機器人角度已經(jīng)發(fā)展到了寫作機器人的水平，它可以跟人共同的協(xié)作，完成生產(chǎn)和制造的。剛剛提到了智能制造的生產(chǎn)要素和組成，包括了跟人協(xié)作的機器人。如果說過去的機器人還不能跟人進行交互的話，現(xiàn)在迎來新的智能制造的時代，意味著我們要有協(xié)作機器人，這里它能理解人類，能夠感知人類，能夠跟人類合作，甚至它們還有一些，具備一定的學(xué)習(xí)能力和深度的學(xué)習(xí)能力。這些其實是在一定程度上追趕人類已經(jīng)具有的能力，我們知道除了機器人的已有的人類之外，人類可能有的能力，包括人類的創(chuàng)造性，人類的適應(yīng)性，人類的學(xué)習(xí)能力，新一代的機器人的發(fā)展當(dāng)中，也是進一步的追趕，縮小機器人跟人類之間的差距，所以協(xié)作機器人，它現(xiàn)在能做的事情，比傳統(tǒng)機器人要多出很多。
對于未來來說，你會看到，首先一開始，我們歷史上是手工的生產(chǎn)，這種手工的生產(chǎn)是勞動力密集型的生產(chǎn)方式; 另外一方面，我們又實現(xiàn)了全自動化，所以世界有一些地方，可以看到是勞動密集型手工制造的模式，世界另外一個極端是自動化的生產(chǎn)，這兩者各有優(yōu)劣，比如全自動化生產(chǎn)缺少適應(yīng)性、柔性，所以我們看到更理想的是人機結(jié)合，人機協(xié)作的生產(chǎn)方式。既有人的生產(chǎn)方式，也有自動化的方式，這兩者相得益彰，實現(xiàn)更高級的智能制造。
我給大家看一個短視頻，這個小視頻，讓大家看看現(xiàn)在我們已經(jīng)做到什么程度了。生產(chǎn)線上的機器人已經(jīng)不再是新鮮事了。這臺機器人是與眾不同的，可以看到它能跟生產(chǎn)線上的人能協(xié)作的機器人。通過現(xiàn)在高精尖的傳感器，使得這臺機器人能跟人進行協(xié)作，它可以幫你泡一杯咖啡，可以幫你按摩頭部，可以做自動的抬舉機，把物件自動抬到高處，成為團隊的不可缺少的一員。自從自動生產(chǎn)線之后，我們可以看到機器人逐步進入到生產(chǎn)線當(dāng)中，現(xiàn)在協(xié)作機器人以全新的面貌進入到流水生產(chǎn)線上。
這已經(jīng)是一個現(xiàn)實了，我也很想自豪的告訴大家，庫卡相當(dāng)于是我們機器人行業(yè)里面非常領(lǐng)先的。我們五年前就做出了第一部這樣的機器人，所以我們非常有經(jīng)驗。人和機器人攜手努力肩并肩是什么意思呢?可以讓我們的生產(chǎn)更容易，讓我們的工作更容易，在生產(chǎn)方面，比如說我們現(xiàn)在看到，歐拉夫剛剛說到了，機器人產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用到醫(yī)院里面，我們還有更多的計劃，和美的一起合作，我們還想把機器人帶到家里，你需要安全，更加方便，易于操作，絕對安全的機器人，這是我們未來需要前進的目標(biāo)。目前我們還在起點上，正在做第一步，但是很快就會有更多的動作。隨著制造業(yè)要實現(xiàn)實現(xiàn)的全自動化生產(chǎn)， 對于機器人的市場需求將是巨大的。 為此， 我們需要開發(fā)不同類型的工業(yè)機器人， 以美的為例，我們每年新安裝了多少機器人，剛剛我們也分享了這個數(shù)字。我們還談到了協(xié)作機器人，我們還需要移動機器人，我們需要一個平臺，能夠在困難的環(huán)境下進行交通，并且能把智能化帶進來。這就是我所說的全自動化的意思。我們現(xiàn)在跟美的在進行合作。
給大家舉個例子，工業(yè) 4.0 的例子，這是我們正在德國所做的一件大事，庫卡也參與到其中。 4.0 就是要把機器人、設(shè)備、物連接起來，但是連接萬事萬物有什么好處呢?我們可以搜集數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆粕?，分析這些數(shù)據(jù)，最后把數(shù)據(jù)反哺到流程當(dāng)中，給大家舉個例子，預(yù)防性維修，現(xiàn)在我們不知道什么系統(tǒng)什么時候會失效，所以有必要了就維修一下，檢查一下，但是未來我們能在事情還沒有發(fā)生之前，就能做預(yù)防性的維護工作。機器能自動的準(zhǔn)備零部件等等。這就是一個例子，說明了工業(yè) 4.0 帶來的一個好處。另外一個例子，合作伙伴，在這個生態(tài)系統(tǒng)里面，打造強有力的合作伙伴關(guān)系，并且把 IT 世界和制造業(yè)聯(lián)結(jié)在一起。
當(dāng)然我們會成為我們顧客共同的合作伙伴，顧客和我們一起打造這個生態(tài)系統(tǒng)，我們非常期待大家能在四月份的漢諾威展上參觀我們，訪問我們，我們會給大家展示一下什么叫智能生產(chǎn)、智能工廠，我們在漢諾威展館有個非常好的展位，希望大家過來，我們會給大家展示什么叫新一代的人機交互互動，我們相信它一定能讓我們的生產(chǎn)變得更加便捷容易。我們把它叫工業(yè)智能化，或者是智能化之后的工業(yè) 4.0。
再來回到中國，回到美的，回到庫卡。我們現(xiàn)在已經(jīng)合作了超過一年了，我們也去共同的開創(chuàng)一個未來，庫卡的意思代表著非常創(chuàng)新的工業(yè)自動化，工業(yè) 4.0，它是植根在一個工業(yè)環(huán)境里面，而美的是植根于中國，它是為本地的網(wǎng)絡(luò)，是本地的一個公司，但是它的產(chǎn)量非常巨大，它的生產(chǎn)非常高效，非常節(jié)約成本，它也是很智能的。它一定能不斷的開拓新的領(lǐng)域，我們把庫卡和美的不同特征結(jié)合在一起，我們相信，我們一定能做到強強聯(lián)合，我們NDA 里面具有創(chuàng)新的基因，庫卡有 120 年的歷史，比美的歷史要更長一些。我們其實現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生了系統(tǒng)效應(yīng)，我們看到一些照片，有一些是老的照片，有一些是新的照片，庫卡是120 年，美的是 50 年。我們進要慶祝這個比較重要的時刻，我們企業(yè)都有非常好的傳統(tǒng)，這個傳統(tǒng)會讓我們未來做得更好。無論怎么樣，我們要攜手起來加油，讓我們迅速行動起來。這張幻燈片是我最后一張幻燈片，我很喜歡賽車，這個照片是奧迪的一個賽車照片，它是在墨西哥有個賽車比賽，我們也是這個比賽的一個贊助方，我們希望能繼承賽車的精神，一往無前的往前沖鋒。
張小懿 美的集團 CIO
大家下午好，下面由我來分享一下美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的情況。美的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有兩個方面，一方面是融合我們先進的信息技術(shù)，另外一方面融合我們管理實踐，并通過數(shù)字化的手段，進行固化精細化管理。然后由我們的經(jīng)驗驅(qū)動，逐步轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)驅(qū)動。美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從 2013 年開始，幾個階段逐步深化， 2013 到 15 年，是數(shù)字化 1.0，我們內(nèi)部叫 632 項目，主要實現(xiàn)一個美的，一個體系一個標(biāo)準(zhǔn)的落地，統(tǒng)一流程數(shù)據(jù)系統(tǒng)，形成美的統(tǒng)一的管理體系，這也是我們深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。 2015 到 16 年，是加互聯(lián)網(wǎng)，主要有移動化、大數(shù)據(jù)、智能制造，以及系統(tǒng)落地了 T+3 以銷定產(chǎn)的業(yè)務(wù)變革。
16 到 17 年，是在這個基礎(chǔ)上，我們推進了數(shù)字化 2.0，在洗衣機事業(yè)部進行布點，一方面通過大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)預(yù)警跟數(shù)據(jù)驅(qū)動，另外一方面，通過我們的客戶柔性定制的搭建，推進我們的數(shù)字化營銷。智慧客服，標(biāo)準(zhǔn)化模塊化，以及數(shù)字化柔性制造，各方面深度的業(yè)務(wù)變革和系統(tǒng)升級。
17 年到現(xiàn)在，我們著力建設(shè)的是美的的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮美的的強項，形成專業(yè)解決方案。我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型，兩到三年內(nèi)的目標(biāo)，首先是形成數(shù)字化、透明化，建成我們工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)平臺。
美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是用數(shù)據(jù)鏈接人機新世代，數(shù)據(jù)化 2.0 緊緊圍繞我們的用戶體驗，以軟件和數(shù)據(jù)來驅(qū)動我們的全項業(yè)務(wù)。我們來看幾個案例。
營銷領(lǐng)域，我們的 T+3，我們的渠道，我們的線上線下，建成 CGS 渠道數(shù)字系統(tǒng)，我們的移動 APP 營銷系統(tǒng)，已經(jīng)我們打造的 IM，實現(xiàn)了我們的云化，移動化。到我們的客戶跟美的之間的信息交互，就更加便利，客戶關(guān)心的產(chǎn)能、價格、政策以及交付等所有信息，都實時在線掌握。其他事情，后臺的事情留給系統(tǒng)處理。
云平臺上的 C 端，更貼合客戶用戶的需求定制。我們也可以跟家庭定制我們的精裝我們的工程定制整個的打通。
我們制造領(lǐng)域，我們自主研發(fā)了我們的排程(音)采購一體化平臺。融合了以精益為基礎(chǔ)的美的商業(yè)管理系統(tǒng) MBS，我們的排程效率提升 83%，我們老的采購員效率提升 3.8 倍。新的采購員效率提升 14 倍。舉個例子，我們洗衣機無錫基地為例，原來我們八十多個采購人員，天天還忙不過來，現(xiàn)在我們只需要二十多個人，更精準(zhǔn)的運轉(zhuǎn)起來。做供應(yīng)商現(xiàn)場管理、現(xiàn)場提升等等更有價值的工作。
我們這些精準(zhǔn)的計劃數(shù)據(jù)，通過我們的供應(yīng)鏈協(xié)作平臺，跟供應(yīng)商之間，進行了全方位的協(xié)作，我們的送貨，可以實現(xiàn)按照小時按班次來送貨，我們車輛實現(xiàn)了 100%的入場預(yù)約，我們送貨單、運貨單上實現(xiàn)，在效率和安全性上有指數(shù)級的提升。我們也不需要紙質(zhì)的單據(jù)了。
我們部分供應(yīng)商，采用我們的云平臺管理他們?nèi)康臉I(yè)務(wù)，不僅僅跟美的協(xié)作的這一部分，以較低的代表實現(xiàn)了供應(yīng)商的制造升級，效果很好。我們這個云平臺現(xiàn)在也對外服務(wù)。
我們數(shù)字化的工藝及仿真，這個實踐效果不錯。 SOP，我們作業(yè)指導(dǎo)書的編制時間減少90%，我們開模前試制試產(chǎn)的問題減少 64%，整個試制試產(chǎn)的周期縮短了 45%。節(jié)約了大量的修模、設(shè)備調(diào)整的費用。設(shè)備連接方面，包括跟機器人的連接，我們關(guān)注的是工業(yè)參數(shù)的獲取、累計、優(yōu)化，我們用我們的數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化，優(yōu)化后的結(jié)果直接指導(dǎo)柔性制造，通過人機協(xié)作，可以剛性的管控品質(zhì)。
客服領(lǐng)域，我以前加入美的前，住在廈門，夏天非常熱，空調(diào)一壞，到處打電話要讓人來修，折騰很久?，F(xiàn)在我住在順德，夏天也非常熱，空調(diào)壞了，通過手機，一鍵提交，非常便利，我們把故障編碼，通過手機端打通， APP 上監(jiān)測一百多項參數(shù)，無需用工程師一項項排除。工程師有這個信息之后，提前準(zhǔn)備備件，提升一次整修率。
全國現(xiàn)在有十多萬服務(wù)工程師跟網(wǎng)點，都在使用這個云平臺，使用率達到 94%，這也是人機新世代，所帶來的用戶體驗的提升。
我們所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過我們的大數(shù)據(jù)平臺，我們的 AI 平臺，實現(xiàn)了在線的透明化的展現(xiàn)，在線的分析和自動的預(yù)警，以前是我們?nèi)苏覕?shù)據(jù)，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)找人，通過我們的預(yù)設(shè)的規(guī)則，自動發(fā)布，自動升級，自動預(yù)警。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，這里面包括東西很多，軟件方面，我們有全價值鏈支撐套件，有我們的云平臺，我們有全球領(lǐng)先的機器人庫卡，有自動化跟商業(yè)的解決方案，有美云住宿，有安德智聯(lián)物流，中國是一個制造業(yè)的大國跟強國，美的也是其中一員，制造能力是我們核心能力之一，我們要支撐多個品種多個基地的運營，現(xiàn)在我們云平臺上面，有一萬多個型號，以及全球四十多家基地，都在我們云平臺上運營起來。我們還要支持從鋼板、塑料粒子、銅等等原材料到產(chǎn)品的加工能力，我們還要持續(xù)的效率提升、品質(zhì)管控，這個過程當(dāng)中，我們積累了豐富的經(jīng)驗，這些都肉入道我們智能制造解決方案里面去。
我們智能制造解決方案，內(nèi)部實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，我們也對外推廣。 我們現(xiàn)在在家用空調(diào)的南方工廠進行試點，著力建設(shè)我們的注塑、電子、物流，以及基于大數(shù)據(jù)、 AI 的品質(zhì)管控系統(tǒng)，這些品質(zhì)管控解決方案。美的的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我們不僅僅關(guān)注的是云端的連接，我們更提供制造業(yè)企業(yè)全價值鏈的解決方案跟能力， LOT 方面，美的每年銷售有三億多個產(chǎn)品，這個入口巨大，我們智慧家居客服，基于這些發(fā)布我們 LOT 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可以提升我們的用戶價值和用戶體驗。
這兩個方面我們可以持續(xù)深化，并且對外協(xié)作，形成我們工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)平臺。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動，首先我們要結(jié)合我們的業(yè)務(wù)效果，保證我們的資源投入，另外一個，我們要結(jié)合我們的管理能力，如果沒有管理的基礎(chǔ)的一個系統(tǒng)是不會有好的業(yè)務(wù)效果，往往會成為我們的累贅，所以我們解決方案，跟我們的系統(tǒng)都融入了美的的管理實踐跟工具。就像剛剛提到的， T+3、一盤貨、 CDOC 這些都融入進去。另外一方面，我們要利用信息技術(shù)跑道，信息技術(shù)的發(fā)展，帶來先進的生產(chǎn)力，巨大的效應(yīng)，我們要積極去實驗，積極融入，積極融入到我們的業(yè)務(wù)實踐中來。
面向未來，我們要進一步實現(xiàn)我們?nèi)藱C共榮共生，智能交付，我們美的在向科技集團轉(zhuǎn)型的愿景下，在用戶端，跟客戶端緊密連接，關(guān)注我們用戶體驗，提升柔性定制，整個的智能客服，整個交付透明，用戶體驗提升等等的提升。
在我們內(nèi)部的運營跟供應(yīng)鏈端，我們要用數(shù)據(jù)驅(qū)動我們整個的產(chǎn)銷銜接，用計劃拉動我們的智能制造、智能供應(yīng)鏈、智能物流，實現(xiàn)全球的協(xié)作透明，品質(zhì)跟效率持續(xù)提升。
我們整個的價值鏈，我們要在軟件驅(qū)動的基礎(chǔ)上，用 AI、大數(shù)據(jù)進行輔助，更加智能的讓我們的系統(tǒng)，我們的數(shù)據(jù)處理繁雜的工作。讓人的精力聚焦創(chuàng)造性的工作，或者是享受生活，充分享受人機新世代所帶來的價值和便利。
我們內(nèi)部這一些實踐，也會形成產(chǎn)品，進行對外服務(wù)，對外推廣，我們形成的軟件產(chǎn)品，工業(yè)云的產(chǎn)品，都有在逐步的開展對外服務(wù)，下面就請美的集團旗下谷云松給我們分享具體案例。
谷云松 美云智數(shù)科技有限公司總經(jīng)理
大家好，我是谷云松。美云智數(shù)源之于美的，來源于美的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。剛剛講到了我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的那么多項目，那么多系統(tǒng)，都轉(zhuǎn)到美云智數(shù)對外輸出，我們的產(chǎn)品是企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品，軟件和解決方案，我們可以提供私有云，也可以提供公有云，公有云可以提供 SAAS服務(wù)。我們經(jīng)過一年的經(jīng)營，我們所有產(chǎn)品都得到了外部的認證。我們認為實現(xiàn)了從 0 到 1。
美的為什么要做這個事情，美的有什么優(yōu)勢?其實縱觀海外，大公司都曾經(jīng)創(chuàng)建過 IT 公司，比如三星的，是韓國的第二大 IT 公司。中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型處在熱潮當(dāng)中，我們成立 IT公司，大企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中，也是必然。我們有什么優(yōu)勢和特點。我們看國外的巨頭們，根據(jù)西方的業(yè)務(wù)實踐編制的軟件，但是中國的實踐不同于西方，我們的制造既有 OEM，也有品牌制造，既有電商也有渠道，我們生產(chǎn)，自制程度特別高，這些國外頂級軟件不會開展的。我們有這方面的優(yōu)勢，我們有產(chǎn)品的優(yōu)勢。
還有，中國的市場來看，中國的企業(yè)升級，企業(yè)轉(zhuǎn)型，一定會帶來數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國的消費升級，一定會帶來管理升級，管理升級，一定會帶來數(shù)字化升級，否則管理升級是空中樓閣。還有美的為什么說有產(chǎn)品，有軟件產(chǎn)品?今天來了很多事業(yè)部的總經(jīng)理，方總也在，美的集團要求快，推廣，系統(tǒng)上線要快，實施要快，唯一一條路，我只有做產(chǎn)品，才能在事業(yè)部推廣開所以才有了剛剛講的數(shù)字化產(chǎn)品。有哪一些產(chǎn)品呢?我把它理一下，第一個我們叫全價值鏈。全價值鏈，有數(shù)字企化，有采購端的智能制造套件，還有我們的數(shù)字營銷套件，管渠道管電商，管促銷和用戶。我們有供應(yīng)平臺， PAAS 平臺等等，待會會中間介紹供應(yīng)套件和移動化套件。
很多企業(yè)都講大數(shù)據(jù)，我第一個講我們的特點，我們叫最具廣度，為什么叫最具廣度，就是把企業(yè)所有的數(shù)據(jù)，幾乎全部囊括。最傳統(tǒng)的我們叫企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)這部分。還有 IOT 數(shù)據(jù)，實際上要做到 IOT 數(shù)據(jù)的海量分析是有難度的，傳統(tǒng)的國際頂級公司，是做不到的。
還有互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，我們主要從電商和我們的互聯(lián)網(wǎng)拿取數(shù)據(jù)，我們每個人買東西的時候，不管你線上線下，都會去刷，電商查一下用戶評論，用戶評論對于消費者的價值，對于企業(yè)的價值。我們通過用戶評論可以了解用戶的聲音，這是非常重要的。并且我們通過 AI 技術(shù)，進行語意分析，形成我們可以結(jié)構(gòu)化的，可以看得懂的非常方便的數(shù)據(jù)供我們參考。
大家講企業(yè)數(shù)據(jù)化，其實互聯(lián)網(wǎng)是具有天然數(shù)據(jù)化，但是很多單位并不重視，可以這么講，所以說，有了我們這個平臺之后，其實互聯(lián)網(wǎng)是個雷達，是個千里眼，既了解對手也了解自己。
下一個我講一下案例，長安汽車，去年八月份開始合作，購買了我們?nèi)椎拇髷?shù)據(jù)套件，它主要做幾部分，第一個用戶畫像和精準(zhǔn)營銷。通過數(shù)十個系統(tǒng)，把用戶歸結(jié)到一起，把用戶打了一千多個標(biāo)簽，我們?nèi)ツ?11 月份，做了一次增購和換購活動，長安汽車?yán)眠@套系統(tǒng)，僅僅花了五千塊錢的營銷費用，一萬塊錢的營銷費用，拿了五千萬的定單。傳統(tǒng)營銷不可能做到的，因為增購換購基本上是老客戶，這是一個。還有做它的商情輿情系統(tǒng)，每個人買車的時候，特別是第一次買車，一定要去汽車之家、易車網(wǎng)等等查汽車的型號，用戶評論等等，我們把這些數(shù)據(jù)，通過我們的 AI 手段，把用戶評論挖取之后，讓企業(yè)更有價值，讓數(shù)據(jù)更有價值。這是我們做的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)這部分。
還有企業(yè)數(shù)據(jù)化經(jīng)營的部分。從五十多個系統(tǒng)，形成了 12 大領(lǐng)域的商業(yè)智能的系統(tǒng)。
還有智能制造套件，我重點介紹一下，智能制造，大家講得非常多，我們智能制造有什么特點呢?第一個多行業(yè)。國外的大部分廠商只做電子行業(yè)，產(chǎn)品化的只有電子行業(yè)。我們既有離散制造，也有流水，也有住宿等等。還有一個，我們既做軟件也有硬件。我們智能硬件產(chǎn)品到第三代了，我們非常成熟。我們加上庫卡，有完整的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的能力。還有全打通。智能制造的核心軟件 MES，實際上有比 MES 更重要的或者差不多的產(chǎn)品，就是排程，我們看高鐵，每小時三百多公里，很高技術(shù)，后臺的調(diào)度系統(tǒng)，一樣，是很高技術(shù)，每二十秒，上海站北京站，每二十秒發(fā)一輛車，一定是有個很好的調(diào)度系統(tǒng)。
我們看到企業(yè)很宏觀，但是缺乏計劃調(diào)度。我們通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實現(xiàn)一體化、數(shù)字化，你看原材料半成品庫存減少 80%，所以非常有效率，效果非常明顯的。
還有，永輝超市，用了我們 iHR、財務(wù)共享系統(tǒng)，建立它的智慧中產(chǎn)，零售行業(yè)去年是變化非常大的行業(yè)。永輝超市，它怎么管新的產(chǎn)品，還有它大量的并購，怎么樣管理輻射到并購的企業(yè)，這是我們要解決的問題。我們因為合作時間非常長，所以他對我們非常認可。我們跟他一起來共建智慧中臺(音)。
現(xiàn)在我們差不多五十多個客戶。我們非常榮幸的來說，前 20 的客戶給我們發(fā)表揚信感謝信，說明我們給他們帶來市場。中國鼓勵企業(yè)上云，但是缺乏應(yīng)用。只有 BAT 在賣基礎(chǔ)設(shè)施。我們認為企業(yè)云更重要。
另外還看，美國的 TOB 是有很多的巨無霸企業(yè)，中國很少。所以我們希望我們的努力，成為中國 TOB 企業(yè)的交角者。我們相信能給中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出貢獻。
人機新世代以來，我們將引領(lǐng)人機新世代。美的有面向人機新世代的家電產(chǎn)品，有人工智能的家電產(chǎn)品，我們擁有全面完整的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能數(shù)據(jù)，我們有面向人機新世代的機器人，還有我們機器人的核心部件，還有智能制造數(shù)字化解決方案，有面向人機新世代的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，還有軟件和企業(yè)云。我們堅信人機新世代會給消費者帶來更好的體驗。更大的價值，包括給我們的客戶帶來更好的體驗，更大的價值，更美的享受。我們有信心和能力迎接這樣一個人機新世代，面向這樣一個人機新世代，我們一路向前。謝謝大家。
（轉(zhuǎn)載）
