不知從何時(shí)開(kāi)始，越來(lái)越多的客服崗位開(kāi)始由機(jī)器人擔(dān)任。這些智能客服廣泛存在于電話、微信、QQ、網(wǎng)頁(yè)等幾乎所有的交互渠道，并已經(jīng)成為人工智能落地的典型應(yīng)用之一。成立于2001年的小i機(jī)器人是國(guó)內(nèi)智能客服領(lǐng)域的開(kāi)拓者。憑借著18年行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的積累，小i機(jī)器人已成為該領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)導(dǎo)品牌。近期，小i機(jī)器人將攜其在客服、城市、金融、政務(wù)等領(lǐng)域的智能解決方案參加2019世界人工智能大會(huì)(WAIC)，并就參展事宜等接受了記者采訪。
據(jù)了解，小i機(jī)器人將在本屆世界人工智能大會(huì)承辦以“NLP—在落地與算法中探尋未來(lái)”為主題的論壇，并邀請(qǐng)來(lái)自復(fù)旦大學(xué)、香港科技大學(xué)、阿里巴巴及谷歌開(kāi)發(fā)者社區(qū)等國(guó)內(nèi)外NLP領(lǐng)域的資深專(zhuān)家和頂尖學(xué)者共同參會(huì)，與現(xiàn)場(chǎng)的開(kāi)發(fā)者們就“如何利用AI創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值”等技術(shù)落地問(wèn)題進(jìn)行深入探討。
為達(dá)到沉浸式體驗(yàn)的效果，小i機(jī)器人還將在論壇現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“開(kāi)發(fā)者問(wèn)診”環(huán)節(jié)，讓開(kāi)發(fā)者們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)與演講嘉賓進(jìn)行充分交流溝通。此外，小i機(jī)器人還為世界人工智能大會(huì)官網(wǎng)微信公眾號(hào)打造了全新的智能客服機(jī)器人，在大會(huì)官方微信公眾號(hào)里就可以直接解答參會(huì)嘉賓的疑問(wèn)，使大會(huì)更加智能、便捷。
開(kāi)辟?lài)?guó)內(nèi)智能客服應(yīng)用場(chǎng)景，積極拓展海外市場(chǎng)
作為行業(yè)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)供應(yīng)商，小i機(jī)器人一直專(zhuān)注于認(rèn)知智能相關(guān)技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，并開(kāi)辟了智能客服這一典型AI應(yīng)用場(chǎng)景。小i機(jī)器人將NLP、語(yǔ)義技術(shù)運(yùn)用于智能客服等系列應(yīng)用，將AI技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，并在實(shí)踐應(yīng)用中再提升技術(shù)。技術(shù)和應(yīng)用相輔相成，螺旋上升。
據(jù)悉，小i機(jī)器人打造的智能客服機(jī)器人，可以提供包括文本、語(yǔ)音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，可將網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、APP、微信、微博等渠道進(jìn)行整合統(tǒng)一，通過(guò)提供高智商、高情商的人機(jī)智能交互模式，提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，降低客戶(hù)的客服成本。
在談及智能客服業(yè)務(wù)的市場(chǎng)布局等相關(guān)問(wèn)題時(shí)，小i機(jī)器人表示，公司以“智能+”“客服、、“智能+”城市、“智能+”硬件的產(chǎn)業(yè)布局，已覆蓋金融、通訊、政務(wù)、汽車(chē)、醫(yī)療、教育、制造等數(shù)十個(gè)行業(yè)，商用應(yīng)用規(guī)模十分龐大。
與此同時(shí)，小i機(jī)器人還積極拓展海外市場(chǎng)。在2018年，小i機(jī)器人亞太地區(qū)總部在香港成立，目前已研發(fā)出支持中英粵等多語(yǔ)交互的智能解決方案，并與歐美、東盟、澳洲等多個(gè)國(guó)家建立了緊密的業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)資源合作。
18年智能認(rèn)知智能技術(shù)積累，不斷拓展業(yè)務(wù)邊境
實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話需要大量的數(shù)據(jù)和知識(shí)積累，小i機(jī)器人的智能客服機(jī)器人業(yè)務(wù)覆蓋了金融、通訊、電商、物流等多個(gè)行業(yè)。深入如此多的行業(yè)，小i機(jī)器人的底氣來(lái)自于十八年的智能認(rèn)知智能相關(guān)技術(shù)積累和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗(yàn)。
成立于2001年的小i機(jī)器人至今已有18年的歷史。18年來(lái)，小i機(jī)器人專(zhuān)注于認(rèn)知智能相關(guān)技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，先后在上海、貴陽(yáng)、深圳、南京、香港、美國(guó)硅谷設(shè)立6大研發(fā)中心，與華東師范大學(xué)、香港科技大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院軟件所等建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，以保持技術(shù)上的領(lǐng)先力。十?dāng)?shù)年來(lái)形成的多領(lǐng)域商業(yè)應(yīng)用，讓數(shù)千億次的交互得到不斷驗(yàn)證和優(yōu)化，同時(shí)也積累了超大規(guī)模的領(lǐng)域語(yǔ)義庫(kù)和行業(yè)知識(shí)庫(kù)，讓小i機(jī)器人的項(xiàng)目經(jīng)得起各類(lèi)環(huán)境考驗(yàn)。
根據(jù)艾瑞咨詢(xún)此前發(fā)布的《2019年中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》，2018年國(guó)內(nèi)智能客服業(yè)務(wù)規(guī)模已達(dá)到27.2億元，預(yù)計(jì)2022年智能客服業(yè)務(wù)規(guī)模將突破160億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為56%，這表明未來(lái)國(guó)內(nèi)智能客服應(yīng)用規(guī)模將迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。
隨著人工智能商業(yè)規(guī)模的急速增長(zhǎng)，未來(lái)小i機(jī)器人將不斷提升AI技術(shù)的高度，以技術(shù)突破和行業(yè)應(yīng)用雙輪驅(qū)動(dòng)，向著更多行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景落地。
