19日晚7點(diǎn)許，在泉州市泉港區(qū)行政服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，泉港區(qū)仁愛醫(yī)院辦公室工作人員楊桂忠通過“智助辦”智能政務(wù)服務(wù)工作臺(tái)辦理了義診活動(dòng)備案手續(xù)。據(jù)悉，群眾可在非工作時(shí)間到該工作臺(tái)辦事，由智能終端一次性審核提交材料，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)不打烊”的政務(wù)服務(wù)。該智能工作臺(tái)為全省首創(chuàng)。
“白天忙于工作，沒時(shí)間前往行政服務(wù)中心窗口辦理，等下班后有時(shí)間，行政服務(wù)中心也下班了?，F(xiàn)在，有了‘智助辦’智能政務(wù)服務(wù)工作臺(tái)，無(wú)論晚上還是節(jié)假日的時(shí)候，都可以隨時(shí)辦理醫(yī)院的相關(guān)業(yè)務(wù)。”楊桂忠告訴記者，只要根據(jù)系統(tǒng)提示操作，把相關(guān)材料掃描上傳，然后選擇自取或郵寄，第二天就能收到辦理結(jié)果，實(shí)在是太方便了。
據(jù)介紹，“智助辦”智能政務(wù)服務(wù)工作臺(tái)位于泉港區(qū)行政服務(wù)中心一樓大廳及24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。它借助人工智能技術(shù)，采用語(yǔ)音識(shí)別、人臉識(shí)別、材料智能審核等技術(shù)，引導(dǎo)企業(yè)群眾自助操作、完成辦理。具體操作上，辦事群眾只需在工作臺(tái)通過語(yǔ)音方式選擇相應(yīng)的辦理事項(xiàng)，系統(tǒng)對(duì)提交的材料進(jìn)行電子化后，進(jìn)行智能預(yù)審，對(duì)材料不合規(guī)的地方給予相應(yīng)提示，審核通過后再發(fā)往審批單位，有效排除材料缺漏、信息錯(cuò)填等問題，減少材料的退件率，縮短辦事時(shí)間。
與此同時(shí)，位于24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)內(nèi)的智能政務(wù)服務(wù)工作臺(tái)配合智能文件柜使用，群眾可直接通過文件柜提交紙質(zhì)化材料，無(wú)須再次前往人工窗口，簡(jiǎn)化了辦理步驟。目前，“智助辦”智能政務(wù)服務(wù)工作臺(tái)已成功新增公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證新辦換發(fā)、排污許可證變更延續(xù)、就業(yè)失業(yè)登記、老年人優(yōu)待證發(fā)放等幾十項(xiàng)高頻事項(xiàng)的智能自助辦理。
“當(dāng)前，營(yíng)商環(huán)境正成為新一輪城市和地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。此次推出政務(wù)服務(wù)‘互聯(lián)網(wǎng)+智助辦’創(chuàng)新模式，正是打造一流營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。通過打造智能政務(wù)服務(wù)模式，可以加強(qiáng)審批部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提升服務(wù)效率?！比蹍^(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)主任邱清滿介紹，原本需要排隊(duì)十幾分鐘甚至更久的辦理事項(xiàng)，通過智能工作臺(tái)快速便捷的操作可以在幾分鐘內(nèi)完成，大大減少辦事時(shí)間，實(shí)現(xiàn)相關(guān)事項(xiàng)的“自助辦、馬上辦”。
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