當(dāng)前，“抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)”已進(jìn)入到關(guān)鍵時(shí)期，疫情防控工作成為重中之重。基層街道社區(qū)的健康情況追蹤和流動(dòng)情況排查，成為了疫情防控的重要措施。
而街道社區(qū)范圍廣、人員多、情況雜，社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、居委會(huì)通過(guò)電話或“挨家挨戶”走訪的方式，任務(wù)繁重又危險(xiǎn)，難以快速完成排查。
以位于上海徐匯區(qū)的虹梅街道為例，其轄內(nèi)有超20個(gè)居民小區(qū)數(shù)萬(wàn)居民，同時(shí)還密集分布著20多個(gè)園區(qū)共計(jì)超4000家企業(yè)。據(jù)街道辦事處工作人員介紹，目前街道每天至少需完成上千個(gè)電話的人員排查與信息采集量。伴隨著即將到來(lái)的復(fù)工潮，如潮水般從各地聚集而來(lái)的疫情風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的疫情防控工作造成挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn)不可謂不嚴(yán)峻。由此及彼，徐匯區(qū)乃至上海市的防疫工作之繁重可見一斑。
鑒于疫情防控工作的緊迫性，云知聲產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)緊張的研發(fā)調(diào)試，緊急推出“疫情防控機(jī)器人”，疫情期間將火線馳援包括政府組織、醫(yī)療單位、基層社區(qū)、疾控中心等在內(nèi)的疫情防控組織機(jī)構(gòu)，可作為人工排查的強(qiáng)有力補(bǔ)充，提升疫情防疫的效率。
值得一提的是，作為上海徐匯區(qū)的人工智能代表企業(yè)，云知聲（上海）在區(qū)政府、虹梅街道黨工委及上海電信相關(guān)部門與單位的關(guān)注與大力支持下，積極響應(yīng)、快速配合，于2月4日正式在虹梅街道率先上線“疫情防控機(jī)器人”，可提供整體自動(dòng)快捷呼出、全程錄音備查、自動(dòng)高精確度轉(zhuǎn)寫以及自動(dòng)匯總電話撥打報(bào)告，對(duì)于重點(diǎn)防控對(duì)象還可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)標(biāo)記，排查效率較人工提升數(shù)百倍。
目前云知聲技術(shù)團(tuán)隊(duì)正積極與徐匯區(qū)政府保持溝通、配合，以盡早實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在全區(qū)的部署。
基于云知聲業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)，“疫情防控機(jī)器人”具備批量一對(duì)一電話呼叫的能力，可定向發(fā)起撥入社區(qū)居民電話，通過(guò)多輪對(duì)話的方式，自動(dòng)采集與確認(rèn)居民疫情相關(guān)信息，包括個(gè)人身份信息、近期活動(dòng)區(qū)域、接觸人群、近期癥狀等，并自動(dòng)生成圖文報(bào)表。避免社區(qū)工作人員上門排查的感染風(fēng)險(xiǎn)，大幅縮減排查時(shí)間，提升防控效率。
為滿足企業(yè)、組織單位在客群服務(wù)環(huán)節(jié)中對(duì)于“控本、增效”的迫切需求，本著拒絕垃圾營(yíng)銷、信息轟炸的技術(shù)底線，2018年云知聲在行業(yè)率先提出“嘀咕智能電話機(jī)器人”方案，面向客服答疑、銀行金融、下單查詢、政務(wù)辦理、會(huì)員關(guān)懷、會(huì)議邀約、服務(wù)預(yù)定等語(yǔ)音交互應(yīng)用的典型場(chǎng)景，提供包括知識(shí)圖譜、話術(shù)定制、人性化對(duì)話、數(shù)據(jù)回流/分析等全流程技術(shù)服務(wù)支持。此次火速推出的 “疫情防控機(jī)器人”即是基于“嘀咕智能電話機(jī)器人”迭代而來(lái)，將在疫情防控中發(fā)揮重要作用。
截止目前為止，云知聲“嘀咕智能電話機(jī)器人”已在金融、醫(yī)療、物流、地產(chǎn)等多個(gè)場(chǎng)景落地，服務(wù)包括民生銀行、平安好醫(yī)生、世茂集團(tuán)等多個(gè)行業(yè)頭部客戶。
云知聲智能電話機(jī)器人技術(shù)拓?fù)鋱D
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