竹間智能2020年創(chuàng)新推出里程碑式產(chǎn)品AICC+ (AI Contact & Collaborate) 解決方案平臺，顛覆現(xiàn)有客戶服務(wù)模式，在企業(yè)服務(wù)、客戶管理、呼叫中心等領(lǐng)域都卓有成效、好評如潮。
繼斬獲客戶世界“金耳嘜杯年度最佳客戶中心-卓越智能科技”認(rèn)可之后，竹間AICC+解決方案一鼓作氣，接連收割「2020中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎」技術(shù)創(chuàng)新成果獎、「金音獎」2020中國最佳AI智能服務(wù)創(chuàng)新、以及CCCS中國智能客戶服務(wù)解決方案示范案例，一舉贏得Contact Center領(lǐng)域榮譽(yù)大滿貫。
中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎
11月20-21日，由中國信息協(xié)會指導(dǎo)，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會主辦，中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會組委會、才博（中國）客戶管理機(jī)構(gòu)共同承辦的2020第五屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會在京舉行！
大會以“轉(zhuǎn)型?創(chuàng)新?共贏——數(shù)字經(jīng)濟(jì)與數(shù)字化服務(wù)”為主題，竹間智能與阿里巴巴、中國人壽、攜程集團(tuán)、蔚來汽車、才博（中國）、中移互聯(lián)網(wǎng)、滴滴出行、比亞迪汽車、科大訊飛、騰訊集團(tuán)、陽光保險、聯(lián)想集團(tuán)、國家電網(wǎng)、光大銀行等各行業(yè)專家、企業(yè)管理者同臺分享在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐。
竹間智能COO，Daniel Sun，受邀作為嘉賓演講，向在場及線上觀眾分享展示了竹間首創(chuàng)的顛覆性平臺產(chǎn)品AICC+解決方案平臺。AICC+以竹間自研的語音識別、語義理解、知識工程、機(jī)器學(xué)習(xí)為底層引擎，驅(qū)動全場景下企業(yè)服務(wù)與客戶管理。
而其中的Killer Product——Emoti Mate更是為企業(yè)一線員工及運營管理者量身打造的智能伙伴。竹間COO現(xiàn)場演示了企業(yè)員工如何在Emoti Mate的輔助下更高效地進(jìn)行客戶溝通。
Emoti Mate全程輔助員工與客戶的溝通，全方位畫像解析，從對話中解析理解客戶意圖，自動實時建立客戶畫像，根據(jù)不同客戶進(jìn)行不同場景下的話術(shù)推薦、營銷分析、客戶旅程分析。
而底層的智能知識庫全面整合企業(yè)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、智能識別數(shù)據(jù)、智能分析數(shù)據(jù)，企業(yè)員工無需擔(dān)心自己知識儲備不齊全。原先需要跳轉(zhuǎn)CRM、IM等其他系統(tǒng)才能搜到的信息，現(xiàn)在通過Emoti Mate無縫對接，在統(tǒng)一平臺內(nèi)順暢調(diào)取產(chǎn)品、服務(wù)、流程等數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)流程大大縮減。
智能知識庫不僅能喚醒“遙遠(yuǎn)的”沉睡數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，應(yīng)用到實際業(yè)務(wù)場景，還能從與客戶溝通中自動挖掘知識、梳理常用問題，不斷更新拓展智能知識庫。機(jī)器自學(xué)習(xí)基因使其越用越聰明，真正實現(xiàn)人類智慧與人工智能的融合。
此外，更有情感識別、情緒監(jiān)測及預(yù)警等智能提示，滿足企業(yè)人性化服務(wù)需求。Emoti Mate實時生成客戶服務(wù)質(zhì)檢報告，分析員工能力象限，根據(jù)技能短板進(jìn)一步提出能力提升建議。
AICC+及Emoti Mate以統(tǒng)一的知識管理及自學(xué)習(xí)能力將多場景業(yè)務(wù)打通，整合零散系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)與服務(wù)打通，陪伴企業(yè)員工成長，助力企業(yè)解決繁雜、高成本的運營問題，真正實現(xiàn)“以人為本”的智能服務(wù)。
竹間極具前瞻性的AI Contact & Collaborate新模式，重新定義未來企業(yè)服務(wù)，引起現(xiàn)場各行業(yè)企業(yè)代表濃厚興趣與熱烈討論。
本次會上，竹間智能AICC+解決方案平臺榮獲「2020年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎」技術(shù)創(chuàng)新成果獎。
中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（CCCCA）是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最具權(quán)威，最具規(guī)格，最具標(biāo)桿的年度評選活動之一。中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎標(biāo)準(zhǔn)委員會從定位規(guī)劃、指標(biāo)績效、運營管理、生態(tài)建設(shè)、平臺技術(shù)、客戶體驗、價值創(chuàng)造等方面進(jìn)行撥測和評估，經(jīng)過資質(zhì)審核、現(xiàn)場測評、第三方調(diào)研、機(jī)構(gòu)推薦四個流程，深入對標(biāo)，最終評選出年度各大獎項，被譽(yù)為是行業(yè)的最佳標(biāo)桿評比，代表了當(dāng)今客服行業(yè)的最高水平。
金音獎
11月18-20日，由51Callcenter主辦，張家港市人民政府聯(lián)合主辦，國家工信部、人社部指導(dǎo)的 2020（第十三屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2020（第十三屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮圓滿舉辦。
金音獎是呼叫中心領(lǐng)域公認(rèn)的“奧斯卡”，篩選條件嚴(yán)格，本年度評選納入各行業(yè)近萬個呼叫中心及客服熱線，進(jìn)行全面排測、撥測，不接受自薦及推薦參選；在對2193個中心進(jìn)行測評之后，符合要求的1071家企業(yè)入圍金音獎評選；在入圍單位中選拔產(chǎn)生最終的2020年度金音獎獲獎榜單。
竹間AICC+及Emoti Mate顛覆客戶服務(wù)既有系統(tǒng)，在呼叫中心領(lǐng)域，開創(chuàng)Assist輔助 + Inspect質(zhì)檢 + Coach陪練 + Collaborate協(xié)作 全流程人機(jī)協(xié)同新模式，賦能整個客戶中心的人性化運營管理和精準(zhǔn)營銷，歷經(jīng)層層篩選評比，榮獲「金音獎」2020中國最佳AI智能服務(wù)創(chuàng)新榮譽(yù)。
一場高端CXO閉門論壇、一場頒獎典禮、兩天高峰論壇，合計累計吸引上千位現(xiàn)場嘉賓、超60萬人次線上直播觀看，竹間智能也受邀進(jìn)行分享。
中國智能客戶服務(wù)解決方案示范案例
由CCCS主辦的第十八屆中國信息技術(shù)服務(wù)智能客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)大會暨第十八屆中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及最佳管理人發(fā)布會于2020年12月舉行。
竹間智能疫情期間智能外呼機(jī)器人解決方案，榮獲2019-2020年度中國智能客戶服務(wù)解決方案示范案例。
本次防疫過程中，竹間團(tuán)隊快速響應(yīng)，通過AICC＋平臺一周內(nèi)搭建防疫外呼機(jī)器人，并免費部署到北京、上海等多地的社區(qū)、醫(yī)療、政府單位，防疫外呼機(jī)器人通過自動批量撥打電話進(jìn)行流動人員回訪、潛在風(fēng)險排查、疫情通知、口罩領(lǐng)取等任務(wù)，整個過程無需人工干預(yù)，體現(xiàn)了竹間強(qiáng)烈的社會責(zé)任感及AICC+平臺強(qiáng)大的產(chǎn)品能力。
會上，竹間智能受邀作為嘉賓分享，分享了如何通過AICC+平臺實現(xiàn)敏捷開發(fā)，短時間內(nèi)開發(fā)出符合業(yè)務(wù)的智能客服、外呼、智能質(zhì)檢、智能營銷等等涵蓋企業(yè)售前售中售后全流程的全面應(yīng)用。
（轉(zhuǎn)載）
