新冠病毒疫情導致全球運輸受限、工廠停工、工作場所關(guān)閉，打碎了企業(yè)和消費者在需要的時間和地點以所需的方式獲得消費品、制成品和原材料的期望。
疫情永久改變了供應(yīng)鏈。企業(yè)必須加速變革，適應(yīng)新常態(tài)。為了實現(xiàn)理想的業(yè)務(wù)成果，企業(yè)的運營模式必須更為動態(tài)、響應(yīng)速度更快、更富有彈性，并與外部生態(tài)系統(tǒng)和內(nèi)部流程互聯(lián)互通。
在最近的 IBV 調(diào)研中，我們請全球 2,000位供應(yīng)鏈高管評價自己企業(yè)的創(chuàng)新水平，并與競爭對手和同行進行比較。約 10% 的受訪者的表現(xiàn)明顯優(yōu)于其他企業(yè)，我們稱之為“創(chuàng)新者”企業(yè)。
供應(yīng)鏈“創(chuàng)新者”的業(yè)績表現(xiàn)明顯優(yōu)于同行
在《借助 AI 驅(qū)動的工作流程，建立供應(yīng)鏈彈性》報告中，IBM 的專家會探討這些供應(yīng)鏈明星企業(yè)有何與眾不同之處，運用案例揭示企業(yè)當如何適應(yīng)這個富有挑戰(zhàn)性的時期。
智能化工作流程是供應(yīng)鏈的核心
● 供應(yīng)鏈面臨挑戰(zhàn)，怎么辦?
● 關(guān)鍵產(chǎn)品的供應(yīng)出現(xiàn)劇烈波動。
● 情況瞬息萬變，需求模式無法保持一致。
● 庫存波動，關(guān)鍵商品缺貨。
● 缺乏對庫存數(shù)量和位置的了解。
● 倉庫容量受限。
● 補貨率較低，送貨遺失。
● 原材料、半成品或制成品庫存不可用。
● 其他__________
解決方案: 智能化工作流程智能化工作流程是供應(yīng)鏈的核心。
它通過提高可靠性和降低風險，幫助企業(yè)解決疫情或其他危機造成的困境，例如員工隊伍混亂、供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)和客戶服務(wù)中斷等。換言之，智能化工作流程有助于構(gòu)建更智慧、更富有彈性的全球供應(yīng)鏈。
名詞解釋：智能化工作流程
如圖所示，智能化工作流程基于實時數(shù)據(jù)，由 AI 驅(qū)動，需要時可以與機器人、自動化、混合云、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算和區(qū)塊鏈等呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)相結(jié)合，將它們?nèi)谌肫髽I(yè)的日常任務(wù)、洞察、響應(yīng)和行動之中，從而使工作流程(包括供應(yīng)鏈)效率更高、響應(yīng)速度更快、適應(yīng)能力更強，并最終創(chuàng)造價值。
支持智慧供應(yīng)鏈的智能化工作流程
緊密聯(lián)系五大供應(yīng)鏈趨勢
智能化工作流程與五大供應(yīng)鏈趨勢緊密聯(lián)系，推動提高企業(yè)的響應(yīng)能力和靈活性。本次調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新者企業(yè)在這些方面做出了很好的示范。
五大相互關(guān)聯(lián)的供應(yīng)鏈趨勢
1、定制化客戶體驗
供應(yīng)鏈需要通過打造完全個性化的客戶體驗，成為所有運營接觸點不可分割的一部分，從而建立差異化競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新者企業(yè)理解“以客戶為中心”的道理。他們重新塑造跨領(lǐng)域方法以定制客戶體驗的比例要比其他受訪者高出 40%。
2、自我糾錯型運營
供應(yīng)鏈必須爭取做到自主運行，表現(xiàn)出色的企業(yè)集自我學習、自我糾錯和自我指導能力于一身。在這種情況下，互聯(lián)設(shè)備和資產(chǎn)能夠理解當前狀況，不斷學習并采取相應(yīng)的措施。在適合的情況下，創(chuàng)新者企業(yè)利用自動化流程和自我糾錯軟件支持供應(yīng)鏈運營的比例要比其他組織高出 53%。
3、敏捷的運營模式
敏捷的運營模式通過倡導職責明確的文化，確保與戰(zhàn)略目標保持一致，不斷發(fā)展專業(yè)知識，建立無懈可擊的透明度，以及鼓勵持續(xù)協(xié)作和自我校準，為各個團隊賦能。這些模式可提供接近實時的洞察，為員工隊伍和生態(tài)系統(tǒng)保駕護航，確保各部門工作團隊順暢運轉(zhuǎn)。創(chuàng)新者企業(yè)認為，敏捷運營模式將是未來三年的頭號競爭優(yōu)勢，他們中持此觀點的比例要比同行高出 20%。
一家領(lǐng)先的電信提供商實施供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型，以推動集成化運營，改善客戶體驗并降低成本。他們采用基于 AI 的“控制塔臺”，根據(jù)有關(guān)未來顛覆性事件及其潛在影響的預(yù)測性洞察，實現(xiàn)全方位的端到端可視性，支持協(xié)作式?jīng)Q策。迄今為止，該企業(yè)的預(yù)測準確性提高了 20%，成本降低了 12%。
4、合乎道德規(guī)范的透明網(wǎng)絡(luò)
區(qū)塊鏈支持跨行業(yè)、多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，確保所有成員都能看到可信數(shù)據(jù)，從而推動洞察和決策。區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)還有助于消除合作伙伴之間的交易盲點，減少訂單錯誤以及更有效地解決爭議。事實上，70% 的受訪者表示，區(qū)塊鏈能力可幫助企業(yè)提高采購透明度。與其他受訪者相比，認為區(qū)塊鏈有助于共享相關(guān)數(shù)據(jù)以提高決策速度和質(zhì)量的創(chuàng)新者企業(yè)的比例要足足多出 25%。
拉美的一個政府機構(gòu)希望民眾能夠以高度安全的方法與另一個地區(qū)的國家建立業(yè)務(wù)關(guān)系。他們希望在未來幾年，通過提高透明度來改善這些業(yè)務(wù)關(guān)系，同時降低價值鏈成本，縮短訪問供應(yīng)鏈資產(chǎn)所需的時間。為此，他們選擇了跨實體的區(qū)塊鏈平臺技術(shù)，支持敏捷的數(shù)字認證鏈。
5、動態(tài)計算配置
混合云、平臺和邊緣計算組成的環(huán)境可以更迅捷地帶來數(shù)據(jù)洞察。當然，安全性也是至關(guān)重要的問題。表示實施了 AI 和呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)(例如機器人、自動化和邊緣計算)以實現(xiàn)供應(yīng)鏈自動化運營的創(chuàng)新者企業(yè)要比同行多 30%。
洞察：供應(yīng)鏈安全的重要性
供應(yīng)鏈安全是一個廣泛的主題，涵蓋物理威脅和網(wǎng)絡(luò)威脅。它涉及交易和系統(tǒng)保護，以及減輕直接業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)關(guān)系中各參與方帶來的風險。研究發(fā)現(xiàn)：在全球范圍內(nèi)，數(shù)據(jù)泄露的平均成本達到 386 萬美元，發(fā)現(xiàn)和控制泄露的平均時間達到 280 天。沒有哪一種解決方案能夠單獨解決供應(yīng)鏈安全問題，因此建議企業(yè)最好結(jié)合使用多種防御措施。
這五大趨勢的共同主題是數(shù)據(jù)、洞察和技術(shù)。具體而言，新興技術(shù)可幫助供應(yīng)鏈整理海量數(shù)據(jù)，從中挖掘?qū)氋F洞察。
趕上創(chuàng)新者企業(yè)的步伐
如果要說疫情教會了我們什么，那就是我們?nèi)紝崿F(xiàn)了互聯(lián)互通。供應(yīng)鏈就是個很好的例子。通過開發(fā)數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能化工作流程，并根據(jù)上述五大供應(yīng)鏈趨勢調(diào)整戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈企業(yè)就能夠更好地培育、理解并應(yīng)對這些聯(lián)系。歸根結(jié)底，疫情凸顯出供應(yīng)鏈對于企業(yè)、廣泛社區(qū)以及整個經(jīng)濟體的重要性。
JOANN 和 IBM：迎接新冠病毒疫情挑戰(zhàn)
疫情爆發(fā)后，個人醫(yī)療防護設(shè)備 (PPE) 供不應(yīng)求，用于縫制口罩的材料的需求猛增。為了在危機期間提供幫助，美國最大的面料零售商 JOANN 發(fā)起了“Make to Give”宣傳活動，鼓勵人們自制口罩。
同時，由于國家發(fā)布居家令，商店內(nèi)的客流量驟降，但線上訂單數(shù)量直線上升。JOANN 面臨的挑戰(zhàn)在于：當?shù)陜?nèi)客流量很小時，如何應(yīng)對空前的線上訂單?
JOANN 與 IBM 建立了長期合作關(guān)系，處理訂單管理和履行平臺。在疫情肆虐之際，IBM 使用基于云的 AI 解決方案，幫助 JOANN 快速擴充訂單管理能力。該解決方案提供清晰的控制塔臺和洞察驅(qū)動的建議，幫助 JOANN：
● 快速確定是否有足夠的庫存可滿足客戶訂單;
● 加強郵遞渠道;
● 在全國 850多家門店實施街邊取貨。
JOANN 將街邊取貨作為主要的交付渠道，將門店改造為交貨中心。該公司迅速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提供供不應(yīng)求的口罩原材料，為醫(yī)護人員和社區(qū)提供了重要支持。
在我們的調(diào)研中，85% 的受訪者計劃在接下來的三年中將實時智能應(yīng)用于流程和網(wǎng)絡(luò)，以求接近實時地采取行動和實現(xiàn)成果。他們正全力以赴，努力趕上創(chuàng)新者企業(yè)的步伐。
專家：
Jonathan Wright
IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部認知流程再造全球負責人
（轉(zhuǎn)載）
