突如其來(lái)的新冠病毒大流行迅速重塑了我們的工作方式。各管理團(tuán)隊(duì)和人力資源部門迅速采取行動(dòng)，以使剛開始遠(yuǎn)程辦公的員工投入工作和維持業(yè)務(wù)連續(xù)性。
雖然大多數(shù)組織已經(jīng)擺脫了最初的員工生產(chǎn)力問題，但在“新常態(tài)”下，仍有一些戰(zhàn)略考慮和痛點(diǎn)需要解決，其中最突出的問題是，前新冠疫情時(shí)期的勞動(dòng)力問題增多，新的勞動(dòng)力挑戰(zhàn)開始逐漸滲入長(zhǎng)期的數(shù)字化戰(zhàn)略。
這兩種情況關(guān)系到很多行業(yè)，但對(duì)實(shí)業(yè)公司的影響可能更大。企業(yè)需要賦能一線工人，讓其接納已被新冠疫情嚴(yán)重影響的工作環(huán)境。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)很可能就是其中缺失的一環(huán)，它提供成熟的技術(shù)來(lái)解決產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)力面臨的新問題和老問題，并將生產(chǎn)力提高到不可思議的水平。
現(xiàn)有的勞動(dòng)力問題并未消失，反而正在加劇
雖然一些最重要的優(yōu)先事項(xiàng)可能由于疫情發(fā)生了改變，但它們絕對(duì)沒有消失，而且在某些情況下變得更加緊迫。
招聘下一代工人和保留專家知識(shí)
在疫情高峰期，吸引和留住高素質(zhì)勞動(dòng)力的問題變得不那么緊迫，但這樣的情況并沒有持續(xù)太久。制造商們?nèi)栽谂c潛在雇員對(duì)其工作的負(fù)面看法作斗爭(zhēng)，許多人仍然認(rèn)為制造業(yè)就是“在一個(gè)骯臟、危險(xiǎn)的地方工作，而且?guī)缀醪恍枰獎(jiǎng)幽X筋或有一技之長(zhǎng)”。
對(duì)制造商而言，該就業(yè)難題的另一方面是如何留住人才。由于其他行業(yè)在自我推銷方面做得更好，而且年長(zhǎng)的勞動(dòng)人才退休時(shí)可能會(huì)帶走他們的專業(yè)技能，因此留住人才變得非常困難。
一方面需要招聘下一批人才，另一方面又不可避免地會(huì)有經(jīng)驗(yàn)豐富的工人離開，由此也就形成了一個(gè)相當(dāng)大的技能缺口。有專家預(yù)測(cè)，在未來(lái)十年里，制造業(yè)將出現(xiàn)數(shù)十萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。
新冠疫情只是加劇了本就緊迫的現(xiàn)實(shí)難題，因?yàn)樗拗屏爽F(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)力的互動(dòng)，加上強(qiáng)制執(zhí)行的嚴(yán)格的健康和安全措施，使現(xiàn)場(chǎng)工作跟蹤因社交隔離變得極為困難。
在其職業(yè)生涯的另一端，許多有經(jīng)驗(yàn)的制造人員本來(lái)是要親自培訓(xùn)這些新晉員工的，但卻無(wú)法傳授他們的知識(shí)，并且很快就會(huì)帶著他們的隱性知識(shí)一起退休。
“新常態(tài)”意味著新挑戰(zhàn)
幾乎在一夜之間，商業(yè)經(jīng)營(yíng)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，世界各地的生產(chǎn)基地都未能做好充分準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)新冠帶來(lái)的突發(fā)影響。企業(yè)爭(zhēng)先恐后地執(zhí)行居家辦公的政策，實(shí)施旅行禁令，并制定新的健康和安全政策。
有充分證據(jù)證明，新冠帶來(lái)了不可逆轉(zhuǎn)的后果，我們的工作方式也將從此改變。
最近一項(xiàng)CPID調(diào)查顯示：
· 37%的雇主預(yù)計(jì)，定期在家辦公員工的比例將會(huì)增加(而在疫情之前，這一比例為18%)
· 近四分之一的雇主預(yù)計(jì)，長(zhǎng)期全職在家辦公的員工數(shù)量將會(huì)上升
· 約2/3的公司認(rèn)為，在家辦公后，生產(chǎn)力水平保持不變或有所提高
英國(guó)建筑協(xié)會(huì)Nationwide甚至允許其13500名員工“在任何地方工作”。開辟了這一未知領(lǐng)域，并通過賦權(quán)員工來(lái)維持業(yè)務(wù)連續(xù)性和提高生產(chǎn)率的公司將會(huì)在未來(lái)十年里成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
這意味著企業(yè)必須更聰明地利用這些政策來(lái)優(yōu)化他們受限的勞動(dòng)力，而這對(duì)于擁有一線工人的工廠來(lái)說(shuō)則更加困難，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅举|(zhì)上是體力勞動(dòng)。由于新冠限制了人際合作，在沒有適當(dāng)信息或指導(dǎo)的情況下，許多人只能獨(dú)自應(yīng)對(duì)關(guān)鍵任務(wù)。
這些難以獲取的信息可能以書面形式存放在員工辦公桌的抽屜里，或僅僅存在于經(jīng)驗(yàn)豐富的專家的腦中。一線工人在需要的時(shí)間和地點(diǎn)缺乏相關(guān)的、符合實(shí)際情況的最新信息，造成了生產(chǎn)力的嚴(yán)重?fù)p失。
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)助力應(yīng)對(duì)新舊勞動(dòng)力挑戰(zhàn)
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的價(jià)值在于，它可以幫助克服大量現(xiàn)有的和新的勞動(dòng)力挑戰(zhàn)——從招聘到培訓(xùn)，再到留住員工等等。
從購(gòu)物到導(dǎo)航，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能正在迅速成為支撐日常消費(fèi)應(yīng)用的主流技術(shù)。人們對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)越來(lái)越熟悉，這也將逐漸打破就業(yè)偏好的界限，因?yàn)槠髽I(yè)會(huì)利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)來(lái)驅(qū)動(dòng)前沿企業(yè)應(yīng)用的價(jià)值，并動(dòng)搖以往Z世代對(duì)制造業(yè)的歧視態(tài)度。
鑒于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)已被證明有利于學(xué)習(xí)的有效性，該技術(shù)也是培訓(xùn)下一代勞動(dòng)力的最佳媒介。它讓“及時(shí)”培訓(xùn)成為可能，只向?qū)W習(xí)者提供相關(guān)的、符合實(shí)際情況的信息。
這顛覆了傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)模式，即一線工人被迫背誦冗長(zhǎng)的產(chǎn)品手冊(cè)或操作規(guī)程“以備不時(shí)之需”，而且與任何現(xiàn)實(shí)世界的場(chǎng)景分離開來(lái)。事實(shí)證明，虛擬課堂培訓(xùn)(許多人在新冠疫情期間采用的方式)對(duì)改善知識(shí)留存和長(zhǎng)期技能發(fā)展沒有什么作用。
利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行可視化和交互，為學(xué)員提供相關(guān)的3D數(shù)字內(nèi)容，例如交互式指導(dǎo)服務(wù)說(shuō)明。像谷瑞(美國(guó)愛科集團(tuán)品牌)這樣的制造商，在新冠疫情之前，受限于過時(shí)的為期一周的培訓(xùn)課程，這樣的課程有幾百?gòu)堁菔净脽羝?，而且與受訓(xùn)者將在現(xiàn)實(shí)世界中進(jìn)行安裝的物理設(shè)備的互動(dòng)也很少。通過采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行沉浸式培訓(xùn)，谷瑞將新谷物系統(tǒng)的安裝時(shí)間縮短了60%。
對(duì)于新入職的員工和現(xiàn)有員工來(lái)說(shuō)，最新的工作指令對(duì)日常工作至關(guān)重要，它們可以幫助完成復(fù)雜的任務(wù)。羅克韋爾自動(dòng)化通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的步進(jìn)式工作指南創(chuàng)建了一個(gè)知識(shí)庫(kù)，將新員工的培訓(xùn)時(shí)間減少了30%。沃爾沃集團(tuán)還為其質(zhì)量保證操作員提供了增強(qiáng)型工作指令，使他們能夠在8分鐘內(nèi)完成對(duì)高配置復(fù)雜發(fā)動(dòng)機(jī)的40項(xiàng)質(zhì)保檢查(共200種可能的檢查項(xiàng))。
由于員工退休或轉(zhuǎn)行，公司內(nèi)存在技能差距和知識(shí)外流，捕捉和分散關(guān)鍵工作流的挑戰(zhàn)已經(jīng)越來(lái)越大，而新冠使這種信息流更加混亂。
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是捕捉這些專家工作流的最佳方法，并將這些知識(shí)快速延伸到工人身上，進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)和任務(wù)指導(dǎo)。通過接觸這些符合實(shí)際的信息，格芯等制造商能夠記錄并提供標(biāo)準(zhǔn)化和可擴(kuò)展的工作指令，從而將培訓(xùn)時(shí)間縮短40%，并將非計(jì)劃性停機(jī)時(shí)間減少25%。
復(fù)雜的問題仍然需要無(wú)縫的溝通，但新冠和內(nèi)部專家的稀缺都為挖掘這一重要的支持資源帶來(lái)了挑戰(zhàn)。用以遠(yuǎn)程輔助的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)能夠即時(shí)連接這些遠(yuǎn)程專家，提供近距離的現(xiàn)場(chǎng)支持和協(xié)作，應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)。例如，豪頓華在疫情期間面臨著調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客戶支持的挑戰(zhàn)，因此他們選擇了遠(yuǎn)程協(xié)助，以獲得實(shí)時(shí)、專業(yè)的遠(yuǎn)程協(xié)助支持，迅速解決服務(wù)問題。
這些增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)用例如今帶動(dòng)了巨大的價(jià)值增益，隨著增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)變得越來(lái)越普遍，下一代應(yīng)用將創(chuàng)造前所未有的勞動(dòng)力收益。這包括使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和空間計(jì)算來(lái)測(cè)量一個(gè)工人與另一個(gè)工人的距離以保持社交距離，或警告可能與接近中的移動(dòng)機(jī)器人發(fā)生碰撞的情況。
最后的思考
新冠疫情對(duì)數(shù)十萬(wàn)家公司的日?；顒?dòng)提出了重大挑戰(zhàn)，一些公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)比其他公司準(zhǔn)備得更好。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程中走得更遠(yuǎn)的企業(yè)，能夠更好地保持業(yè)務(wù)連續(xù)性，并幫助其員工過渡到新的工作方式。
接受這種不可避免的勞動(dòng)力模式的轉(zhuǎn)變，將其視作邁向未來(lái)工作方式的一步，這也會(huì)進(jìn)一步拉開頂尖經(jīng)濟(jì)參與者和數(shù)字落后者之間的距離。各企業(yè)會(huì)繼續(xù)將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)作為當(dāng)前和未來(lái)的技術(shù)平臺(tái)，為其未來(lái)的勞動(dòng)力提供動(dòng)力。為什么?因?yàn)楦鞣N商業(yè)案例就是充分的證據(jù)。
（轉(zhuǎn)載）
