“數(shù)字化”無(wú)疑成為今年企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞，而服務(wù)機(jī)器人成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。近日，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者在天津、蘇州、北京等城市走訪時(shí)注意到，具有迎賓、配送、測(cè)溫等功能的機(jī)器人越來(lái)越頻繁落地應(yīng)用在酒店、餐廳、商場(chǎng)等場(chǎng)景。商用服務(wù)機(jī)器人的風(fēng)口是否已至?與家用娛樂機(jī)器人相比，商用機(jī)器人的盈利前景是否更為樂觀?未來(lái)市場(chǎng)是否會(huì)出現(xiàn)寡頭局面?……這些問題引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。
與此同時(shí)，資本方也扎堆涌入服務(wù)機(jī)器人賽道。根據(jù)智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)“智東西”的統(tǒng)計(jì)，今年僅前4個(gè)月，國(guó)產(chǎn)機(jī)器人企業(yè)公開披露的投融資事件已達(dá)67起，累計(jì)金額超過100億元人民幣，單筆融資規(guī)模超過億元的占比接近一半。其中，服務(wù)機(jī)器人細(xì)分賽道的融資事件占比20%，商業(yè)化前景受到機(jī)構(gòu)資本以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的青睞。而據(jù)賽迪顧問5月27日發(fā)布的數(shù)據(jù)，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的投融資規(guī)模從2019年的54.2億元大幅增至186.2億元，激增344%。
記者連日來(lái)以酒店、商場(chǎng)、餐飲三個(gè)場(chǎng)景的服務(wù)機(jī)器人作為重點(diǎn)體驗(yàn)對(duì)象，同時(shí)采訪了機(jī)器人生產(chǎn)商、品牌商、投資機(jī)構(gòu)以及下游需求企業(yè)等多方人士。在采訪中，記者了解到酒店、商場(chǎng)、餐飲這三個(gè)細(xì)分場(chǎng)景的商業(yè)化步幅不盡相同，但目前整體仍處于研發(fā)投入、“跑馬圈地”搶占客戶的階段，市場(chǎng)格局仍比較分散。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，服務(wù)機(jī)器人距離市場(chǎng)爆發(fā)還有一段時(shí)間，未來(lái)只有成為平臺(tái)級(jí)的企業(yè)才能有更大價(jià)值。
市場(chǎng)需求增長(zhǎng) 受資本熱捧
在天津市南開區(qū)的一家酒店，顧客辦理入住手續(xù)后，可以由機(jī)器人帶領(lǐng)一起乘坐電梯到達(dá)房間，且入住期間，顧客訂的外賣、所需物品由機(jī)器人精準(zhǔn)地送到房間門口。據(jù)該酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年“五一”小長(zhǎng)假期間，旗下酒店的送物機(jī)器人累計(jì)完成任務(wù)30.32萬(wàn)次，單店最高任務(wù)數(shù)為248次。
該酒店的送物機(jī)器人合作方則是成立于2014年的北京云跡科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“云跡科技”)。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，云跡科技至今已完成了九輪股權(quán)融資，今年1月該公司獲得了啟明創(chuàng)投、中信證券、騰訊、聯(lián)想等的C輪5億元融資，僅4個(gè)月后即5月27日又獲得了上海張江(集團(tuán))下屬?gòu)埥仆兜膽?zhàn)略融資。
云跡科技副總裁楊世允告訴記者，酒店的客戶需求大致有三類，即服務(wù)類、咨詢類、送物類，該公司做的事情是將這些動(dòng)作進(jìn)行數(shù)字化，或者說(shuō)“全流程自動(dòng)化”。國(guó)內(nèi)大小的酒店約有70萬(wàn)家，目前云跡科技服務(wù)的酒店已有8000多家，從滲透率增長(zhǎng)來(lái)看，未來(lái)還是很大的發(fā)展空間。
投資方張江科投相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之所以戰(zhàn)略投資云跡科技，是看好該團(tuán)隊(duì)做寬行業(yè)維度和做深場(chǎng)景應(yīng)用，未來(lái)會(huì)將云跡科技納入其張江機(jī)器人生態(tài)版圖中。
與云跡科技C輪融資的時(shí)間幾乎一致，上海擎朗智能科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“擎朗科技”于今年1月獲得了餓了么的戰(zhàn)略注資，金額并未透露。擎朗科技的機(jī)器人則越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)在線下餐飲店里，比如在蘇州吳中區(qū)的老北門酒店，顧客到店后由機(jī)器人引導(dǎo)至就餐位置，同時(shí)還支持語(yǔ)音對(duì)話等交互功能。根據(jù)擎朗科技的官方介紹，目前該公司的機(jī)器人已覆蓋了全國(guó)500多個(gè)城市，并且出口到海外。
除了酒店、餐飲店，一些大型購(gòu)物商場(chǎng)中也配備了機(jī)器人，比如獵豹移動(dòng)(NYSE：CMCM)的獵戶星空機(jī)器人出現(xiàn)在北京海淀新中關(guān)、朝陽(yáng)大悅城等商場(chǎng)中，機(jī)器人以迎賓、咨詢?yōu)橹饕δ堋?/FONT>
成立于2011年的深圳中智衛(wèi)安機(jī)器人技術(shù)有限公司，除了打造自主品牌之外還向許多品牌方提供OEM代工業(yè)務(wù)。記者從中智衛(wèi)安官方了解到，2020全年該公司機(jī)器人生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1.75萬(wàn)臺(tái)，服務(wù)于辦公、政企、商超、酒店、餐飲等50多個(gè)領(lǐng)域，而今年該公司預(yù)計(jì)產(chǎn)能規(guī)模將達(dá)到10萬(wàn)臺(tái)以上，同時(shí)還將啟動(dòng)國(guó)內(nèi)IPO事宜。
根據(jù)企查查提供的一組數(shù)據(jù)顯示，自2010年至2020年間，“機(jī)器人”相關(guān)的企業(yè)注冊(cè)數(shù)量逐年遞增，2020年相關(guān)注冊(cè)企業(yè)總量為7.33萬(wàn)家，相比2019年的3.98萬(wàn)家增長(zhǎng)幅度高達(dá)84%。從投融資來(lái)看，2016年前后屬于機(jī)器人賽道資本熱，但隨著人工智能“泡沫”破滅，投融資事件數(shù)量開始逐年遞減。2020年賽道內(nèi)發(fā)生投融資事件共242起，已披露融資金額的總規(guī)模約為267.7億元，盡管融資次數(shù)不及往年，但總金額相較前兩年出現(xiàn)了明顯的回升。
賽迪顧問提供的數(shù)據(jù)顯示，2020年，受新冠肺炎疫情影響，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)需求迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到283.8億元，同比增長(zhǎng)37.4%?！半S著全球新冠肺炎疫情影響的持續(xù)以及國(guó)內(nèi)老齡化問題的加劇，服務(wù)器機(jī)器人市場(chǎng)需求將持續(xù)提升，預(yù)計(jì)到2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)751.8億元?！辟惖项檰栔悄苎b備產(chǎn)業(yè)研究中心分析師姚垠國(guó)透露。
值得注意的是，在機(jī)器人賽道的資本出手方除了機(jī)構(gòu)資本，還有騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)、餓了么等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及手機(jī)廠商OPPO等戰(zhàn)略投資方。在“智東西”的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，今年1~4月里，服務(wù)機(jī)器人投融資事件占比約20%。由此，包括服務(wù)型產(chǎn)品在內(nèi)的機(jī)器人賽道出現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)與投資的再度火熱。
商業(yè)化程度不同 玩家仍較分散
根據(jù)中金證券的研報(bào)，業(yè)界一般將機(jī)器人劃分為工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人兩類，而服務(wù)機(jī)器人又細(xì)分成專業(yè)機(jī)器人和個(gè)人/家庭服務(wù)機(jī)器人，專業(yè)服務(wù)機(jī)器人又根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的不同再進(jìn)一步細(xì)分。需要指出的是，酒店、商場(chǎng)、餐廳場(chǎng)景中應(yīng)用的機(jī)器人都屬于專業(yè)服務(wù)機(jī)器人，其目標(biāo)客戶都是to B端，又被簡(jiǎn)稱為商用服務(wù)機(jī)器人。
記者注意到，盡管不同的機(jī)器人品牌瞄準(zhǔn)的場(chǎng)景有所區(qū)別，比如云跡科技深耕的是酒店，擎朗科技被大眾所熟知是在餐飲領(lǐng)域，獵戶星空機(jī)器人則常見于商場(chǎng)、展館中，但實(shí)際上，大多機(jī)器人廠商的“打法”都是餐廳、酒店、展館、醫(yī)院、教育、文旅、醫(yī)療等全場(chǎng)景的覆蓋與布局，可謂是全場(chǎng)景“掘金”。
從應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)看，各類機(jī)器人的應(yīng)用效果也不盡相同。北京某高端商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人告訴記者，該商場(chǎng)內(nèi)引入的機(jī)器人是與品牌廠商免費(fèi)合作的形式，但門店的接受程度并不高，來(lái)往顧客的使用意愿也很低。
謙詢智庫(kù)合伙人龔斌指出，酒店、倉(cāng)儲(chǔ)等場(chǎng)景下環(huán)境相對(duì)封閉和確定，服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)較高，服務(wù)機(jī)器人的實(shí)用性較強(qiáng)一些。而像商場(chǎng)、餐廳環(huán)境略微嘈雜，語(yǔ)音交互很容易受到干擾，再加上消費(fèi)者流動(dòng)性強(qiáng)，導(dǎo)致客流與機(jī)器人的接觸機(jī)會(huì)較少，因此商場(chǎng)應(yīng)用的機(jī)器人目前還僅停留在出入品體溫檢測(cè)和部分固定位的引導(dǎo)方面。
如何判斷商用服務(wù)機(jī)器人的商業(yè)化前景，龔斌給出了一個(gè)簡(jiǎn)單的公式，即市場(chǎng)需求方的接受度與場(chǎng)景服務(wù)的復(fù)雜度(服務(wù)可標(biāo)準(zhǔn)化程度、環(huán)境屬性)基本呈現(xiàn)反比關(guān)系。事實(shí)上，服務(wù)機(jī)器人要加速發(fā)展，需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)上下游協(xié)同，任何一個(gè)環(huán)節(jié)“拖后腿”都會(huì)制約供給端的發(fā)展。從產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，上游包括原材料、功能零部門以及核心零部件，后者包括伺服機(jī)、傳感器、控制器、減速機(jī)等，產(chǎn)業(yè)鏈中游則是服務(wù)機(jī)器人本體制造商以及系統(tǒng)集成商;下游則是設(shè)備代理商、B端客戶或者C端用戶等，可以預(yù)見這里有上百種應(yīng)用場(chǎng)景，服務(wù)機(jī)器人的種類和產(chǎn)品也是多元化的，未來(lái)市場(chǎng)具有很大的增長(zhǎng)潛力，但距離爆發(fā)還有一個(gè)發(fā)展周期。
從目前來(lái)看，服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)玩家非常分散，巨頭大多以投資布局的方式參與，未來(lái)要占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)，考驗(yàn)廠商的是軟硬一體化、平臺(tái)化的能力，只有成為平臺(tái)級(jí)的企業(yè)才能有更大的商業(yè)價(jià)值。
（轉(zhuǎn)載）
