擁抱人工智能轉型：微軟智能云助力全球客戶和合作伙伴客戶務實創(chuàng)新，成就業(yè)務

ainet.cn 2024年02月05日

生成式AI的出現，使2023年成為技術領域最激動人心的一年。世界各地的領導者都在思考AI為其組織帶來的可能性。許多人認識到AI的價值，熱衷于持續(xù)創(chuàng)新;另一部分人則受到AI的啟發(fā)，尋求應用AI之法。在微軟，我們以務實創(chuàng)新為基礎，制定負責任的AI戰(zhàn)略，并助力客戶實現AI轉型。

當我與客戶和合作伙伴討論他們所看到的成果，并通過微軟的生成式AI能力對其進行梳理之后，我們明確了四個賦能企業(yè)AI轉型的機遇領域：豐富員工體驗、重塑客戶互動、重構業(yè)務流程、創(chuàng)新彎道超車。有了這些作為基礎，就更容易理解如何將務實的AI創(chuàng)新付諸實踐，我也對微軟給客戶與合作伙伴帶來的積極影響感到自豪。從與沃達豐(Vodafone)合作為歐洲和非洲數百萬客戶開發(fā)以客戶為中心的AI和云服務，到與沃爾瑪(Walmart)利用生成式AI為客戶和員工賦能，我期待在新的一年里幫助更多客戶成就不凡。

電通公司(Dentsu)借助Microsoft Copilot推動品牌創(chuàng)意與增長

“智能副駕”豐富員工體驗

塑造未來的工作場景

拜耳(Bayer)的員工通過 Copilot for Microsoft 365，在全球研究項目中更好地開展協作，并節(jié)省了日常工作的時間;芬蘭電信運營商Elisa 也在利用Copilot for Microsoft 365，幫助財務、銷售和客戶服務部門的知識工作者簡化日常工作。多米尼加共和國的商業(yè)銀行Banreservas正在提升員工生產力，強化決策能力;作為中國香港最大的運輸公司，國泰及港鐵(Cathay and MTR)正在簡化工作流程、改善溝通質量并減少耗時的行政工作。在專業(yè)服務領域，Copilot for Microsoft 365也為眾多客戶帶來了效率提升：畢馬威(KPMG)的員工效率提高了50%;電通公司(Dentsu)讓數百名員工每天節(jié)省高達30分鐘的創(chuàng)意可視化流程;安永(EY)則讓生成報告和近實時獲取洞察變得更為輕松。在馬來西亞，金融服務機構PNB為員工節(jié)省搜索文檔和電子郵件的時間;大馬銀行(AmBank)員工則借助Copilot for Microsoft 365提升工作的質量和影響力。在英國金融服務公司Hargreaves Lansdown，財務顧問正在借助Copilot for Microsoft 365 和 Teams 來提高工作效率，使會議更具包容性。埃維諾(Avanade) 正在利用 Copilot for Dynamics 365 幫助銷售人員節(jié)省更新聯系人記錄和匯總郵件往來的時間。除此之外，HSO Group、Vixxo 和 9altitudes 都在借助微軟的“智能副駕”技術簡化一線和服務團隊的工作。

企業(yè)正在創(chuàng)建專屬的生成式AI助手，幫助員工改善客戶服務

利用生成式AI重塑客戶互動

傳遞更高價值，提升滿意度

微軟合作伙伴MECOMS在其Power Pages 門戶上提供 Microsoft Fabric 和 Copilot服務，讓公用事業(yè)客戶可以就降低功耗話題提問和獲取建議。施耐德電氣(Schneider Electric)打造的Resource Advisor Copilot，為客戶提供增強數據分析、可視化、決策支持和性能優(yōu)化。加州州立大學圣馬科斯分校(California State University San Marcos)嘗試深入了解和個性化學生的學習過程，并利用 Dynamics 365 Customer Insights 和 Copilot for Dynamics 365 推動與家長和校友的互動。借助 Azure OpenAI 服務，德科集團(Adecco Group)正在加強其服務和解決方案，在生成式AI能重塑勞動力的過程中幫助員工做好準備;自動化平臺公司UiPath 已幫助其一家保險行業(yè)客戶提升了運營效率，節(jié)省了 9 萬多個小時;美國醫(yī)療機構普羅維登斯(Providence)則為臨床醫(yī)生開發(fā)了一套解決方案，使其對患者信息的響應速度提高了 35%。包括達美樂披薩(Domino's)、克羅地亞保險公司LAQO和新加坡華僑銀行(OCBC)在內的企業(yè)正在構建生成式AI助手，以幫助員工節(jié)省時間、改善客戶服務并專注于更復雜的工作。在推出個性化客戶服務 Copilot 幾周后，全球最大的CRM及BPO供應商之一Atento 公司就將客戶滿意度提高了 30%，同時減少了近 20%的操作失誤;總部位于土耳其的 Setur 公司正在利用聊天機器人為其 60,000 名每日用戶定制多語言回復，實現個性化旅行規(guī)劃。在時尚行業(yè)，Coats Digital在六周內推出了一款AI助手，讓客戶引流變得更加輕松?？偛课挥谙ＥD的 ERGO Insurance 與 EBO 合作，通過其虛擬代理提供24/7個性化協助;稅務服務公司H&R Block 則推出了 AI 稅務助手，幫助個人和小企業(yè)主報稅和管理稅務，同時節(jié)約成本。

諾和諾德(Novo Nordisk)正在構建 GitHub Copilot 集成應用，減少重復性研究和工程任務

重構業(yè)務流程以提高效率

提升開發(fā)者創(chuàng)造力并推動AI創(chuàng)新

西門子(Siemens)打造了自己的工業(yè)智能副駕(Industrial Copilot)，用于簡化設計工程師和一線工人間的虛擬協作，縮短模擬時間，幾分鐘即可完成以前耗時數周的任務。在Neudesic的幫助下，市場調研公司Hanover Research設計了一款定制化AI研究工具，簡化工作流程的同時，能夠以快達10倍的速度獲取洞察。借助Microsoft Fabric，倫敦證券交易所集團(London Stock Exchange Group)和美國咨詢與保險精算公司Milliman等企業(yè)正在重塑團隊，以便從數據洞察中創(chuàng)造更多價值;蔡司(Zeiss)正在簡化分析工作流程，以幫助團隊制定更多以客戶為中心的決策。沃爾沃集團(Volvo Group)推出了一款基于Azure AI構建的定制化解決方案，簡化文檔處理，節(jié)省了10,000 多小時的人工工時。通過集成GitHub Copilot，嘉士伯(Carlsberg)顯著提高了整個開發(fā)團隊的工作效率;Hover、SPH Media、Doctolib和CloudZero在敏捷、安全的環(huán)境中改進了工作流程。物流技術公司Mastery Logistics Systems 和諾和諾德(Novo Nordisk)正在使用GitHub Copilot為開發(fā)者自動執(zhí)行重復的編程任務，土耳其IT技術提供商Intertech將GitHub Copilot與 Azure OpenAI 服務相結合，在提高編程準確性的同時減少了50%日常電子郵件。瑞士AI驅動型公司Unique AG正在幫助金融行業(yè)客戶減少行政工作，加快現有流程，并加強IT支持;普華永道(PwC)正在利用Azure OpenAI服務簡化審計流程，并提高對客戶的透明度。借助帶有AI和Copilot功能的Power Platform，技術服務提供商Epiq實現了員工流程自動化，可節(jié)省每年超過50萬美元的成本，以及每月2,000小時的工作量;美國太平洋燃氣電力公司PG&E能夠處理高達40%的幫助臺需求，每年節(jié)省超過100萬美元;保險代理公司Nsure正在構建可以將人工處理時間縮短60%以上，成本降低50%的自動化流程。借助Microsoft Copilot for Security，將安全放在首位的WTW網絡團隊可以用自然語言進行提問，從而快速檢測和響應威脅;印度科技咨詢公司LTIMindtree 計劃減少培訓時間，并提高安全分析師的專業(yè)技能。