“我們銀行的客服人員被裁了50%左右，很多環(huán)節(jié)都開始用機(jī)器替代人工了。”
當(dāng)前，智能客服已在各個(gè)行業(yè)已全面展開。由于人工客服疲于應(yīng)對(duì)大量簡(jiǎn)單、高重復(fù)性問題，導(dǎo)致人效無法得到釋放，因此在網(wǎng)購?fù)藫Q貨、手機(jī)換套餐、機(jī)票退改簽、銀行辦業(yè)務(wù)等眾多消費(fèi)場(chǎng)景中，我們都在與智能客服打交道。
億萬克依托云計(jì)算和存儲(chǔ)服務(wù)器，以大數(shù)據(jù)和人工智能分析為核心，創(chuàng)新打造全渠道智能客服解決方案，幫助企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)人工座席高強(qiáng)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)、核心數(shù)據(jù)外泄風(fēng)險(xiǎn)等問題。
解決方案
億萬克全渠道智能客服解決方案，是基于億萬克的硬件資源和軟件資源的服務(wù)，提供計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)能力，包括以數(shù)據(jù)存儲(chǔ)為主的存儲(chǔ)型服務(wù)器、以數(shù)據(jù)處理為主的計(jì)算型服務(wù)器、計(jì)算和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理兼顧的綜合型服務(wù)器。
同時(shí)，億萬克全渠道智能客服解決方案利用強(qiáng)大的服務(wù)器計(jì)算能力和人工智能算法進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算和分析，深度融合AI，利用各類信息終端和管理員進(jìn)行交互。
4大優(yōu)勢(shì)
● 毫秒級(jí)響應(yīng)：支持高并發(fā)、海量客戶同時(shí)訪問、毫秒級(jí)客戶響應(yīng)，不流失每一位客戶。
● 智能會(huì)話分析：快速診斷和分析上線后的未知問、推薦問、點(diǎn)踩問、轉(zhuǎn)人工問，快速修正知識(shí)庫覆蓋率問題。
● 智能自主學(xué)習(xí)：AI人工智能自主學(xué)習(xí)，持續(xù)提升智能對(duì)話能力。
● 全天候值守：7*24小時(shí)無中斷服務(wù)，不錯(cuò)過與客戶的每一次溝通。
通過億萬克渠道智能客服解決方案，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道、全流程、全智能串聯(lián)，在“營銷、銷售、服務(wù)”全周期客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景全面提升運(yùn)營管理效率。更穩(wěn)定、更可靠、更智能的AI客服，就是它了!
（來源：研祥）
