為了協(xié)助 IBM 咨詢團(tuán)隊(duì)持續(xù)為客戶交付一致性的高品質(zhì)、可復(fù)制、高效的咨詢顧問服務(wù)，日前，IBM 向全球 16萬 IBM 企業(yè)轉(zhuǎn)型顧問推出新的 AI 服務(wù)平臺(tái) — IBM Consulting Advantage。這一平臺(tái)基于 IBM watsonx 平臺(tái)開發(fā)，保障客戶與項(xiàng)目的信息安全、隱私與合規(guī)、減少偏見。
IBM Consulting Advantage 包含 IBM 專有的方法論、項(xiàng)目資產(chǎn)、數(shù)字助理庫等。已使用這個(gè) AI 平臺(tái)的 IBM 顧問表示，在執(zhí)行 App 設(shè)計(jì)、開發(fā)、客戶測(cè)試項(xiàng)目等工作上，所帶來的人員時(shí)間節(jié)省達(dá) 50% 以上。
IBM Consulting Advantage 平臺(tái)的“靈魂”在于支持 IBM 顧問在日復(fù)一日的工作中，獲得基于職務(wù)角色的 IBM 咨詢數(shù)字助理庫(IBM Consulting Assistants)支持。這些“數(shù)字助理”由 IBM 專屬的數(shù)據(jù)、量身訂制的提示(Prompts)、模型和輸出格式所訓(xùn)練，讓集萃了來自IBM以及更廣泛行業(yè)的智慧為 16萬 IBM 咨詢顧問所隨取隨用。
顧問們可以使用“戰(zhàn)略助理”來支持用例優(yōu)先級(jí)排序和業(yè)務(wù)案例開發(fā)、使用“業(yè)務(wù)分析師助理”來支持創(chuàng)建以用戶為中心的角色設(shè)計(jì)，或者使用“開發(fā)人員助理”來支持代碼生成和轉(zhuǎn)換。
IBM 咨詢助理基于 IBM watsonx AI 平臺(tái)開發(fā)而成。IBM 咨詢顧問們可以按照項(xiàng)目需要，在眾多 IBM 與第三方的生成式 AI 模型之間切換、比對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)出結(jié)果、并選擇符合工作所需要的模型;接下來可以在團(tuán)隊(duì)之間或是整個(gè)咨詢部門快速建立與分享提示和系統(tǒng)預(yù)訓(xùn)練數(shù)字化助手。平臺(tái)界面易于使用，可以輕松上傳項(xiàng)目相關(guān)文檔，并快速取得商業(yè)洞察，之后再共享到其他的常用業(yè)務(wù)工具中。
IBM Consulting Advantage 內(nèi)嵌保護(hù)數(shù)據(jù)安全與隱私功能。IBM 咨詢助理可以為生成式 AI 模型設(shè)定私有的實(shí)例，創(chuàng)建為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置，授權(quán)使用的團(tuán)隊(duì)空間，不儲(chǔ)存相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)⑵溆糜谟?xùn)練模型。如果提示中出現(xiàn)個(gè)人身份信息(PII)，這群虛擬助理會(huì)給到使用者警示。此外，IBM 咨詢助理還設(shè)置了整合型的 AI 護(hù)欄，協(xié)助消弭偏見、確保審計(jì)合規(guī)。
IBM Consulting 首席運(yùn)營(yíng)官 Mohamad Ali 表示：“生成式 AI 正在推動(dòng)咨詢模式幾十年來最根本的轉(zhuǎn)變，激勵(lì)我們快速創(chuàng)新客戶服務(wù)的方式。IBM Consulting Advantage 平臺(tái)令我們能在與客戶的互動(dòng)中，更充分地利用我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括一系列 AI 助手，讓 IBM 顧問們借助這一平臺(tái)服務(wù)我們數(shù)千名客戶，為客戶更快地帶去更大價(jià)值，更充沛創(chuàng)造力、更高生產(chǎn)力。”
IBM Consulting Advantage 平臺(tái)將被深度應(yīng)用于 IBM 咨詢的服務(wù)能力組合當(dāng)中，包括戰(zhàn)略、體驗(yàn)、科技、運(yùn)營(yíng)四大領(lǐng)域;與 IBM Garage 車庫創(chuàng)新模式并用，創(chuàng)造協(xié)助客戶快速創(chuàng)新并實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值、透明地追蹤業(yè)務(wù)成效。
利用 IBM Consulting Advantage 為客戶創(chuàng)造價(jià)值
客戶已經(jīng)看到了 IBM Consulting Advantage與 IBM 顧問深厚專業(yè)知識(shí)相結(jié)合所帶來的價(jià)值。例如，全球領(lǐng)先的商業(yè)決策數(shù)據(jù)和分析提供商 Dun & Bradstreet，將與 IBM 顧問合作，利用這些能力構(gòu)建和擴(kuò)展新的 AI 用例，借助 Dun & Bradstreet 數(shù)據(jù)云和 IBM watsonx 來提升員工生產(chǎn)力和客戶體驗(yàn)。
IBM 咨詢已經(jīng)采用了基于用例的方法來幫助客戶擴(kuò)展 AI。它已經(jīng)開發(fā)了由 watsonx 和合作伙伴的技術(shù)提供支持的預(yù)配置解決方案，從客戶服務(wù)、人力資源到應(yīng)用程式現(xiàn)代化的用例開始，這些解決方案已經(jīng)為客戶帶來了業(yè)務(wù)成果。僅在 2023年，IBM 咨詢就幫助數(shù)百家客戶在數(shù)碼轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)用 IBM 和戰(zhàn)略合作伙伴的 AI 技術(shù)，從 Parle Products 到 Wintershall Dea。
將新平臺(tái)、成熟方法和深入的專業(yè)知識(shí)與不斷擴(kuò)展的合作伙伴關(guān)系相結(jié)合
IBM Consulting Advantage 的推出，是 IBM 咨詢進(jìn)一步擴(kuò)展其專業(yè)知識(shí)、工具和方法而采取的又一個(gè)切實(shí)行動(dòng)，以幫助客戶利用企業(yè)級(jí) AI 加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。例如，IBM 咨詢成立了生成式 AI 的卓越中心，并在 2023年深化了與戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，宣布與 Adobe、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)、Palo Alto Networks、微軟、Salesforce 和 SAP 擴(kuò)展了 AI 合作。
關(guān)于 IBM
IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過 175個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過 4000家政府和企業(yè)實(shí)體依靠 IBM 混合云平臺(tái)和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計(jì)算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對(duì)企業(yè)誠(chéng)信、透明治理、社會(huì)責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長(zhǎng)期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。
（轉(zhuǎn)載）
