“臨時需要寄送一份文件給客戶，正發(fā)愁去哪兒寄呢，沒想到一出小區(qū)門口就看到了京東小哥?！?月10日，京東快遞首家社區(qū)配送Mini站正式上線，而家住北京市昌平區(qū)某小區(qū)的楊女士成為社區(qū)配送Mini站的首位寄件用戶，“現(xiàn)在要盡量減少人員聚集與人員接觸嘛，這樣在小區(qū)門口就能寄件，真是方便又安全?！?/FONT>
自疫情發(fā)生以來，各地防控措施不斷強(qiáng)化，全國不少社區(qū)實施封閉管理，在保障人員健康安全之外，也對快遞收寄“最后一公里”服務(wù)的安全性與便捷性提出了更高要求。京東快遞充分發(fā)揮智能技術(shù)與多元生態(tài)的優(yōu)勢，通過自提柜、便民服務(wù)點、無人車配送、指定地點存放、物業(yè)代收、保安室代收、社區(qū)配送Mini站等多元無接觸快遞服務(wù)，全面滿足特殊時期消費(fèi)者多樣化、全場景的收寄需求。
“我們家這些天的生活用品幾乎都是在京東上買的，通過自提柜這種沒有接觸的收貨方式讓我還是能放心網(wǎng)購的。”家住北京市海淀區(qū)某小區(qū)的席女士，最近在京東下單購物時，都會按照結(jié)算頁面的引導(dǎo)選擇位于小區(qū)里的快遞柜作為自提點。而這一切，都要得益于京東快遞長期以來在末端購物體驗方面所做的創(chuàng)新與努力。
目前在終端場景創(chuàng)新方面，京東快遞已經(jīng)演化到基于不同配送范圍的多種末端分布式配送場景，除了大家平常最熟悉的送貨上門外，快遞柜、便民點、星配站、校園派、智配中心和前置倉等模式靈活組合，服務(wù)于消費(fèi)者在疫情期間的各種寄遞需求。
其中，覆蓋全國的京東便民服務(wù)點應(yīng)該是京東快遞自提服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中最具代表性的網(wǎng)點類型。不管用戶身處社區(qū)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只要看到有“京東便民服務(wù)點”標(biāo)識的門店，就可以在這里實現(xiàn)自提。此外，京東快遞聯(lián)合合作伙伴推出的近20萬組快遞柜資源也在此次疫情防控期間發(fā)揮了重要作用。
用智能化技術(shù)手段突破“最后一公里”一直是京東快遞首先考慮的路徑。多年來，京東快遞在智能技術(shù)方面不斷探索和應(yīng)用，而智能技術(shù)的發(fā)展，使未來最后一公里的變革呈現(xiàn)運(yùn)營自動化、決策智能化和服務(wù)個性化的特征。
目前，為了讓武漢的機(jī)器人配送實現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)營，京東物流也正在從各地抽調(diào)配送機(jī)器人馳援武漢。除了武漢之外，貴陽、呼和浩特等地的智能配送站也在正常運(yùn)營，配送機(jī)器人正在不斷將抗擊疫情所需的物資與用戶訂單安全可靠地送達(dá);
而在河北、陜西、江蘇等農(nóng)村地區(qū)，無人機(jī)也已開展無人機(jī)配送工作，為已經(jīng)封閉的地區(qū)提供快遞服務(wù)。
長期以來，京東快遞始終聚焦用戶體驗，通過安全交付與精準(zhǔn)觸達(dá)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)快遞服務(wù)，也最大程度滿足個性化、多元化的消費(fèi)需求。在當(dāng)前這一非常時期，京東快遞將持續(xù)通過技術(shù)及模式的不斷創(chuàng)新，在保障安全寄遞服務(wù)的情況下，給消費(fèi)者帶去更多種服務(wù)選擇，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的力量。
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