疫情期間，居家辦公全球流行。你想趁機(jī)偷個(gè)懶，卻發(fā)現(xiàn)只要老板有“芯“，哪里都是格子間。
美國(guó)一家公司設(shè)計(jì)了一款叫做Enaible的軟件，它在電腦里學(xué)習(xí)工作流程，當(dāng)檢測(cè)到一封電子郵件或一個(gè)電話時(shí)，它知道員工要做哪些工作，并能用多長(zhǎng)時(shí)間完成。之后，AI給你的工作效率打分。
另一家美國(guó)公司制作的軟件可以記錄員工的網(wǎng)頁(yè)瀏覽、郵件記錄、聊天和鍵盤(pán)使用歷史，定期截屏。如果員工工作沒(méi)效率了，系統(tǒng)會(huì)推測(cè)是不是他在購(gòu)物網(wǎng)站上停留太久。軟件還能“看到”員工批量導(dǎo)出公司數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)他是否要提交辭呈。這款軟件名叫大腦(CEREBRAL)。
寫(xiě)字樓里的白領(lǐng)忽然發(fā)現(xiàn)自己和困在系統(tǒng)里的外賣(mài)小哥沒(méi)什么區(qū)別，都是在規(guī)劃好的線路下?lián)寱r(shí)間，出賣(mài)體力和健康換錢(qián)，天下無(wú)不同。
你以為熟練掌握切換桌面和關(guān)閉瀏覽器的快捷鍵就能上班摸魚(yú)嗎，你以為每天帶薪拉屎30分鐘就相當(dāng)于多出幾天年假嗎，顫抖吧社畜們，老板已拿起AI新皮鞭，時(shí)時(shí)刻刻盯準(zhǔn)你思想別滑坡。
技術(shù)剝削猛于虎，AI變成新的監(jiān)工，面無(wú)表情地發(fā)號(hào)施令。Enaible的口號(hào)是“未來(lái)的生產(chǎn)力一定需要AI參與領(lǐng)導(dǎo)”。根據(jù)他們的統(tǒng)計(jì)，8小時(shí)工作制里，美國(guó)人有產(chǎn)出的只有3個(gè)小時(shí)，每年有4000億美元被員工們摸魚(yú)摸掉。
歡迎來(lái)到卓別林的“摩登時(shí)代”，但是這款人工智能軟件忽略了，很多時(shí)候人沒(méi)碰電腦，不意味著你的大腦不在工作。對(duì)于創(chuàng)造性的工作來(lái)說(shuō)，它很難真實(shí)反映效率。AI說(shuō)起來(lái)如何智慧，好像也并不比烤面包機(jī)有更多的自我意識(shí)。
然而AI監(jiān)工發(fā)展勢(shì)頭迅猛。沃爾瑪給收銀員開(kāi)發(fā)了一種監(jiān)控系統(tǒng)，能根據(jù)包裝袋的聲音和掃描條形碼的速度，來(lái)推測(cè)收銀員是否在高效工作。也許有人還記得南京給環(huán)衛(wèi)工人發(fā)了一款智能手環(huán)，在原地不動(dòng)超過(guò)了20分鐘后會(huì)自動(dòng)發(fā)出語(yǔ)音：“短暫的休息之后，繼續(xù)努力工作吧，加油!”有的工廠給工人戴上芯片，設(shè)定半徑2米的工作范圍，一旦超出，報(bào)警聲響起，像唐僧給孫悟空畫(huà)下的那個(gè)圈。
統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)Gartner在2018年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球各行各業(yè)的組織中有22%記錄員工的活動(dòng)數(shù)據(jù)，17%監(jiān)控員工工作電腦的使用數(shù)據(jù)，16%使用員工郵件或日程數(shù)據(jù)。
AI監(jiān)工的集大成者非亞馬遜公司的倉(cāng)庫(kù)莫屬，去年，美國(guó)媒體曝光了一份亞馬遜內(nèi)部文件，提到900名員工因工作效率低而被解雇。
為提高效率而裁員并不少見(jiàn)，真正意外的是，作出裁員決定的是根據(jù)數(shù)據(jù)衡量員工工作、不帶絲毫情感的AI監(jiān)工系統(tǒng)。
亞馬遜曾在2009年提出過(guò)每小時(shí)打包140件貨物的要求。而在美國(guó)的一些地區(qū)，這一數(shù)字為240件，旺季甚至可達(dá)400件。每分鐘打包4-6件包裹，工人在土黃色的背景里像蜂房里的工蜂。有員工說(shuō)，“當(dāng)你開(kāi)始在這兒工作時(shí)，你就把腦袋放空，你不過(guò)就是一個(gè)僵尸”。
有人由于離廁所太遠(yuǎn)，連上個(gè)廁所都會(huì)被AI判定為摸魚(yú)，英國(guó)的一家勞工保護(hù)組織做過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，當(dāng)?shù)?4%的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)工人不敢在上班時(shí)間如廁，更有甚者用塑料瓶來(lái)解決問(wèn)題。美國(guó)肯塔基州一位罹患慢性膀胱炎的前員工憤怒地將亞馬遜告上法庭，認(rèn)為亞馬遜克扣他正常上廁所的時(shí)間，索賠300萬(wàn)美元。
幾乎世界上所有的老板都在思考同一件事情：怎么能讓員工盡可能全身心投入到工作當(dāng)中。周扒皮式的AI監(jiān)工一定不是好答案。
90多年前，美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧在芝加哥郊外的西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果早就告訴我們，社會(huì)心理因素才是決定人工作積極性的第一因素，要想提高員工的工作效率、提升士氣，就要提高他們的滿足度。老板們必須創(chuàng)造一種環(huán)境，讓人們覺(jué)得自己值得信賴，人們才能夠盡職盡責(zé)工作。
這些年，激發(fā)生產(chǎn)力的模式有了一些創(chuàng)新嘗試，前幾年，Airbnb(愛(ài)彼迎)任命了一位高級(jí)員工擔(dān)任新設(shè)立的“員工體驗(yàn)全球負(fù)責(zé)人”，替代司空見(jiàn)慣的“首席人才官”，人力體驗(yàn)管理的概念由此產(chǎn)生。它要求組織比以往任何時(shí)候都更多地傾聽(tīng)員工的聲音并作出回應(yīng)，以確保他們感到安全、健康、知情、投入。它重新把焦點(diǎn)回歸到人，正是人，推動(dòng)著商業(yè)的成功。
一家能真正尊重人，尊重勞動(dòng)價(jià)值的公司更能換來(lái)員工的認(rèn)同和忠誠(chéng)，效率自然高了，生產(chǎn)力也跟著上來(lái)了。
（轉(zhuǎn)載）
