近期，SAP 的 Emarsys Customer Engagement 在 Gartner 2021年個性化引擎魔力象限報告中，位列領(lǐng)導者象限。這已經(jīng)是 Emarsys 連續(xù)第三年獲領(lǐng)導者稱號。
在后疫情時代，隨著線上消費品行業(yè)發(fā)展勢頭強勁，消費品企業(yè)也在面臨著商業(yè)模式的變革，數(shù)字消費者、直接面向消費者的訂閱服務以及新型數(shù)字化客戶接觸點和渠道的崛起，為企業(yè)優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務模式和營銷方式帶來了新機遇。同時，直面消費者的業(yè)務模式，也促使企業(yè)不得不加強自身與客戶的個性化互動能力，因此配備強大的個性化營銷系統(tǒng)成為了許多消費品企業(yè)的當務之急。企業(yè)可以借助個性化引擎來提高客戶轉(zhuǎn)化率、平均訂單價值以及營銷活動的績效或收入，并且營銷人員也可以用它們來提高客戶的參與度和滿意度。
Gartner 2021年個性化引擎魔力象限評估報告指出：SAP 的 Emarsys 客戶互動平臺「專注于提供個性化引擎，服務廣大營銷人員，幫助他們利用基于人工智能的自動化技術(shù)設計個性化的客戶互動」。 其優(yōu)勢在于：
1、快速實現(xiàn)價值
SAP Emarsys Customer Engagement 平臺注重產(chǎn)品部署的便捷性，提供用例模板、滿足各種客戶偏好的內(nèi)置人工智能功能，以及預配置的報告功能。與 Gartner Peer Insights 上的其他個性化引擎相比，Peer Insights 的用戶對 SAP Emarsys 產(chǎn)品部署的便捷性評價更高。
2、提供預構(gòu)建的報告功能
SAP Emarsys Customer Engagement 配備各種可配置報表，從收入歸因報表到更精細的單個營銷活動報表通通囊括在內(nèi)，能夠在整個個性化計劃實施期間為營銷人員提供有力支持。數(shù)據(jù)質(zhì)量和客戶畫像儀表盤也成為該平臺的標配。這類儀表盤提供了行業(yè)特定的績效指標和可輕松配置的訪問權(quán)限。
3、出色的人工智能功能
SAP Emarsys Customer Engagement 平臺的 Max AI 版利用預測性評分豐富客戶畫像，支持用戶準確補貨、重新吸引客戶、降低客戶流失率，以及基于垂直行業(yè)開展其他營銷活動。該平臺還支持預測性渠道互動、收入和生命周期細分來幫助提高受眾篩選的精準度。
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