新三樣、對外名片、主力電源、引領世界、可持續(xù)發(fā)展……
站在二十年前，中國光伏從業(yè)者或許難以想象光伏產業(yè)有朝一日能夠被賦予如此琳瑯滿目的標簽，但今日，光伏從業(yè)者會認為中國光伏還可以做得更多，做到更好。此種觀念上的轉變，究其根本，源于光伏產業(yè)憑借不斷進步的技術工藝和制造實力，創(chuàng)下了極具競爭力的質量水平。
作為中國光伏產業(yè)的基石之一，晶澳科技自創(chuàng)立之初，就深知投身制造業(yè)的根本在于質量。二十年來，晶澳科技不斷完善自身的質量管理體系，持續(xù)創(chuàng)造著可靠的客戶價值，為基于長期主義的核心競爭力，建設了一個堅不可摧的“質量堡壘”。
堡壘工程
如果以今天的眼光再看位于青海省的“共和晨陽光伏電站”，一定會有一種奇妙的感覺。在這個電站園區(qū)里，既可以見到采用尋常背板的單玻組件，也可以見到正背面皆可發(fā)電的雙面雙玻組件。如同化石可以展示某種生物在其進化鏈條中某一時期的過渡狀態(tài)，“共和晨陽光伏電站”就展示了光伏行業(yè)在雙面雙玻組件剛剛誕生時的過渡狀態(tài)。
2017年，晶澳科技雙面雙玻組件率先實現(xiàn)量產，隨即被批量應用于國家電投集團黃河上游水電開發(fā)有限責任公司(簡稱“黃河水電”)旗下的“共和晨陽光伏電站”，由此成功打造了行業(yè)首批次大規(guī)模應用雙面雙玻組件的項目案例。
2018年4月，國際權威檢測機構TüV萊茵出具報告顯示：采用相同平單軸跟蹤技術的晶澳雙面雙玻組件方陣較相同規(guī)模的常規(guī)單晶組件方陣單位千瓦發(fā)電量高出10.5%，優(yōu)勢性能盡顯。對此，黃河水電有著更為豐富的體會，通過該項目，該公司對雙面雙玻組件各方面長期運行的指標都形成了認知，以至后期將此類組件作為“新常規(guī)”產品展開應用。
如今，八年時間過去，晶澳科技再次回訪“共和晨陽光伏電站”，業(yè)主單位欣然表示晶澳雙面雙玻組件的運行狀況如預期般良好，各項性能指標均符合合同規(guī)定。作為首批“嘗鮮”雙面雙玻組件的項目，時至今日依然歷久彌新，這不僅是雙面雙玻技術路線的成功，同時也是晶澳科技“堡壘工程”的又一次效果體現(xiàn)。
自創(chuàng)立之日起，晶澳科技就確立了“質量是企業(yè)生命線”的全員意識，但踐行質量理念知易行難，其并非是馬拉松比賽上單一方向的堅持，而是需要考慮方方面面的浩瀚工程，也是打造堅不可摧的核心競爭力的“堡壘工程”。
為此，晶澳科技擘畫了全生命周期質量管理體系藍圖，旨在整個生命周期內，對產品或服務的質量進行持續(xù)監(jiān)控和管理，以確保終端市場的高質量體驗。在此背景下，晶澳科技從戰(zhàn)略規(guī)劃與經營計劃、產品與服務開發(fā)管理、智能制造、精益管理、采購與外包管理、交付及售后服務等多環(huán)節(jié)同時發(fā)力，不斷完善質量責任機制，最終建立了一套覆蓋設計開發(fā)、采購、生產、監(jiān)測、出貨、運輸、運維等全產業(yè)鏈的質量管理體系。
在這一過程中，晶澳科技廣泛應用國際領先的質量管理方法與工具，時刻監(jiān)視和測量著自身的不足與方向，使生產流程持續(xù)優(yōu)化，產品不良率持續(xù)降低，顯著提升了客戶滿意度。這讓晶澳科技在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為了行業(yè)質量管理的典范。
基于此，可以看到，無論是多晶產品、單晶PERC、雙面雙玻還是最新的n型TOPCon組件，晶澳科技的產品一旦付諸量產，皆會在全球范圍內贏得出眾口碑，頻繁斬獲EUPD、PVEL、RETC等國際權威機構的認證榮譽，創(chuàng)造了一個又一個如“共和晨陽光伏電站”本色不改、歷久彌新的標桿項目案例。
永不停息
北海道被譽為日本的“雪國仙境”，每年12月至次年3月，北海道皆會大雪紛飛，不多時，漫山遍野便會是一幅銀裝素裹的景象。雪壓冬云時，北海道積雪最深處甚至可達4米，足見當?shù)氐慕笛姸取?/p>
如此冰雪奇景，對開拓當?shù)芈糜问袌鰺o疑是天賜良機，但對于發(fā)展光伏來說，卻是一種困難。
天寒地凍、大雪壓境的環(huán)境，對組件的機械載荷性能要求很高，此外，太厚的積雪在融化時，會卡在組件邊框與玻璃之間的縫隙處，難以完全脫落，這也是北海道電站達成發(fā)電量目標的一道關隘。
2018年，一位在北海道做項目的開發(fā)商找到晶澳科技，坦言了相關痛點，希望晶澳可以給出一份在北海道冬季仍能夠實現(xiàn)發(fā)電效益最大化的組件選型方案。接到客戶的需求后，晶澳一方面根據(jù)當?shù)胤e雪環(huán)境條件，提出使用高效可靠的雙面組件;另一方面，晶澳日本技術團隊奔赴項目現(xiàn)場，著手研究了困擾客戶許久的縫隙積雪問題。歷經多次試驗，晶澳團隊發(fā)現(xiàn)在縫隙處填充硅膠可以有效幫助積雪完全掉落，從而解決了該問題。
不久后，晶澳日本公司將填充硅膠的客制化方案提交生產基地，基地當即響應，增加了生產工序，最終如期交付了一批客制化產品，完美滿足了客戶需求。時至如今，該項目發(fā)電效益良好，對比周邊其他項目綜合優(yōu)勢突出，收獲了客戶極高的評價。
這個故事看似簡單，卻蘊含著晶澳科技全生命周期質量管理體系的另一大特質——永不停息地進步。
晶澳科技全生命周期質量管理體系一直秉承“以客戶為中心”的服務宗旨，以客戶的滿意度作為行動準則，建立了完善的客戶服務保障體系，確保與客戶有關的每一個環(huán)節(jié)都能夠得到有效控制，進而持續(xù)改進質量管理水平。
為更好地了解并滿足客戶需求，晶澳科技為客戶提供了多渠道的售后服務體系，除了如北海道案例中與銷服團隊直接溝通的方式以外，晶澳還設立了網(wǎng)站、電話、郵箱等多種渠道，并建立了客戶意見“24小時內響應機制”，力爭以最快的速度響應客戶需求。同時，晶澳科技每年都會進行客戶滿意度調查，收集客戶對產品性能與安全、產品交期、產品價格、客戶服務、新產品需求等多維度的反饋。多年來，晶澳科技客戶滿意度平均分皆≥95%，客訴響應及時率達100%。
此外，晶澳科技為不斷超越當前水平，實現(xiàn)更高的質量標準，更專門設置了質量流程與數(shù)字化中心。該中心強調流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)驅動、跨部門協(xié)作、系統(tǒng)解決問題的工作模式，旨在有效識別、分析并解決組織內部的問題，從而不斷校正、持續(xù)改善晶澳質量管理體系。
結語
質量之于制造業(yè)的重要性，猶如制造業(yè)之于實體經濟。質量左手連接著供給，右手連接著需求，涵蓋產品生命周期全過程，貫通制造業(yè)全鏈條。作為光伏制造業(yè)的成員企業(yè)之一，晶澳科技始終堅持向質量要全球市場的競爭力，向質量要登頂高端價值鏈的驅動力。
在此背景下，晶澳科技所設計的全生命周期質量管理體系還將繼續(xù)與時代潮流相結合，不斷創(chuàng)新和完善，以引領終端市場和行業(yè)發(fā)展不斷變化的需求。
兢兢業(yè)業(yè)、精耕細作，不吝數(shù)十年、上百年打造堅不可摧的“質量堡壘”，是一個堅持長期主義的制造企業(yè)保持穩(wěn)健發(fā)展的必由之路。
（來源：晶澳科技）
