與集中式電站相比，工商業(yè)分布式光伏建在城市里各類工業(yè)園區(qū)、商超、學(xué)校、醫(yī)院等場(chǎng)所(以下統(tǒng)稱“廠區(qū)”)，交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，按理說(shuō)具有更高的便捷度，去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維會(huì)很容易。但與協(xié)合運(yùn)維的一線工程師們及業(yè)界同仁交流后，發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此。
小編了解到，一般情況下，運(yùn)維工程師在路上都很順利，真正的卡點(diǎn)是到了電站現(xiàn)場(chǎng)，卻被以“未辦理手續(xù)，或手續(xù)不齊全需要補(bǔ)辦，再或是未參加安全培訓(xùn)和考試”等理由，堵在門(mén)外不允許進(jìn)入。明明已經(jīng)近在咫尺，卻有種遠(yuǎn)在天邊的感覺(jué)。經(jīng)分析，總體上有以下三個(gè)原因：
第一，廠區(qū)安全管理嚴(yán)格，進(jìn)入廠區(qū)手續(xù)復(fù)雜。
當(dāng)前很多鋼鐵廠、鋁廠、化工廠為了達(dá)到國(guó)家要求的能耗指標(biāo)，會(huì)在自有廠房上安裝光伏電站。這些企業(yè)是一個(gè)危險(xiǎn)系數(shù)非常高的行業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程涉及高溫、高壓、重物、機(jī)械操作等多個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)因素，因此格外重視安全生產(chǎn)，入場(chǎng)手續(xù)復(fù)雜繁瑣。
這些企業(yè)對(duì)進(jìn)入廠區(qū)的運(yùn)維企業(yè)及其人員的正規(guī)性要求極為嚴(yán)格，比如運(yùn)維人員必須是運(yùn)維企業(yè)直管，必須繳納相關(guān)保險(xiǎn)，必須有職業(yè)健康報(bào)告，必須與廠區(qū)簽訂安全協(xié)議等等。首次“上門(mén)服務(wù)”前，需將這些相關(guān)的資料準(zhǔn)備齊全并通過(guò)廠區(qū)各部門(mén)審批，整個(gè)流程的辦理效率與廠區(qū)的行業(yè)屬性、企業(yè)類型有很大關(guān)系，短的需要幾天，長(zhǎng)的可能要一個(gè)月甚至數(shù)月，還會(huì)發(fā)生各種狀況導(dǎo)致手續(xù)一直拖延下去。如果在這期間電站有一些故障亟需處理，但遲遲不能入場(chǎng)就會(huì)影響發(fā)電效能，造成電量損失。
第二，首次合作時(shí)信任根基薄弱，需要時(shí)間磨合。如果以往運(yùn)維服務(wù)過(guò)程體驗(yàn)不佳，建立信任的難度會(huì)更大。
對(duì)于陌生的運(yùn)維服務(wù)商，廠區(qū)管理者很容易抱著懷疑的態(tài)度。更壞的情況是，如果投資者在每次合同結(jié)束時(shí)都更換運(yùn)維服務(wù)商，廠區(qū)業(yè)主需要頻繁地與“陌生人”重建關(guān)系，此時(shí)可能已經(jīng)不勝其煩，讓本就未建立起來(lái)的信任搖搖欲墜。
第三，以往運(yùn)維商技術(shù)能力不足影響到廠區(qū)安全運(yùn)行，對(duì)運(yùn)維工程師產(chǎn)生一定的誤解并傳導(dǎo)至后來(lái)的運(yùn)維商，加劇了不信任。
上述頻繁更換運(yùn)維商的很大原因是服務(wù)體驗(yàn)較差、技術(shù)不過(guò)關(guān)。由于技術(shù)能力不足，專業(yè)性不夠，在巡檢、消缺時(shí)不能及時(shí)或無(wú)法發(fā)現(xiàn)那些秘而不發(fā)的問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致廠區(qū)設(shè)備功率因數(shù)不達(dá)標(biāo)，造成電網(wǎng)考核，力調(diào)電費(fèi)增加;或是光伏設(shè)備保護(hù)定值設(shè)置不準(zhǔn)確，導(dǎo)致廠區(qū)并網(wǎng)柜跳閘等等。對(duì)于非廠區(qū)直投的光伏電站，一旦對(duì)廠區(qū)安全運(yùn)行產(chǎn)生影響，廠區(qū)業(yè)主便會(huì)對(duì)運(yùn)維商及其運(yùn)維人員產(chǎn)生誤解，再次接觸其他運(yùn)維商時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生“一朝被蛇咬十年怕井繩”的抵觸心理。
綜上，要想解決工商業(yè)分布式光伏“上門(mén)運(yùn)維難”這個(gè)問(wèn)題，第一要?jiǎng)?wù)是建立信任。
首先，在項(xiàng)目管理上，要建立良性的溝通機(jī)制和做充分的準(zhǔn)備，即在入場(chǎng)前搭建廠區(qū)業(yè)主、投資者共同溝通交流的機(jī)會(huì)，以便運(yùn)維方充分了解光伏電站各項(xiàng)指標(biāo)、健康情況、運(yùn)維需求，并針對(duì)具體問(wèn)題給出科學(xué)合理的解決方案。
其次，在人員要求上，服務(wù)企業(yè)要對(duì)運(yùn)維工程師的專業(yè)技術(shù)能力、服務(wù)效果有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)才可上崗。同時(shí)，一個(gè)項(xiàng)目需設(shè)置不同的管理職級(jí)和責(zé)任歸屬，并利用數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)指標(biāo)監(jiān)控、執(zhí)行透明，保證遇到問(wèn)題時(shí)能夠在第一時(shí)間了解情況，及時(shí)調(diào)度響應(yīng)，協(xié)調(diào)處理。
最后，除了技術(shù)能力，運(yùn)維工程師的另一核心能力要求是要有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，善于和人打交道，能夠快速與廠區(qū)業(yè)主建立連接和信任，能夠應(yīng)對(duì)廠區(qū)、調(diào)度、投資者千差萬(wàn)別和多變的規(guī)范要求，處理協(xié)調(diào)瑣細(xì)的事項(xiàng)。
此外，像鋼鐵廠、化工企業(yè)等，由于自身高危險(xiǎn)的行業(yè)屬性，安全管理是前提，入場(chǎng)手續(xù)要求嚴(yán)格實(shí)屬正常，作為運(yùn)維方應(yīng)給予充分理解，配合其完成相關(guān)手續(xù)的辦理。好在現(xiàn)在的光伏設(shè)備可靠性越來(lái)越高，故障頻率逐漸降低，因不能入場(chǎng)導(dǎo)致的發(fā)電損失隨之降低。
以上問(wèn)題是普遍性的，而非個(gè)例。由于工商業(yè)分布式光伏參與者類型多樣、行業(yè)覆蓋面廣，在實(shí)際運(yùn)維中，本篇文章中給出的答案也不能一概而論，具體情況還需具體分析。但一條原則應(yīng)該是通用的，即用專業(yè)能力建立起信任和高品質(zhì)服務(wù)的堡壘，才能最大化地保障廠區(qū)、投資者的利益。
（來(lái)源：協(xié)合運(yùn)維）
