防控疫情刻不容緩，為了打贏疫情阻擊戰(zhàn)，全員協(xié)力，共同努力，尤其是醫(yī)院和我們的醫(yī)務(wù)工作者們，更是堅(jiān)守一線、殫精竭力。全社會(huì)投入了巨大的成本，那么作為企業(yè)我們能做點(diǎn)什么呢？作為國(guó)內(nèi)RPA行業(yè)領(lǐng)航者，藝賽旗積極履行社會(huì)責(zé)任，為上海瑞金醫(yī)院定制的RPA智能機(jī)器人于近期成功上線。
RPA智能機(jī)器人的成功上線，標(biāo)志著上海公立醫(yī)院首例RPA 智能機(jī)器人的人機(jī)協(xié)作項(xiàng)目率先探索成功并順利落地。此機(jī)器人的成功上線為醫(yī)院減少了大量人力，節(jié)省了成本，讓更多醫(yī)護(hù)工作者安心投入疫情保衛(wèi)戰(zhàn)一線——抗擊疫情，藝賽旗在行動(dòng)！
（下文摘自瑞金醫(yī)院公眾號(hào)發(fā)表文章）
上海公立醫(yī)院首例財(cái)務(wù)機(jī)器人成功上線
人類(lèi)社會(huì)經(jīng)歷了三次因技術(shù)引發(fā)的社會(huì)變革。以蒸汽機(jī)為代表的工業(yè)技術(shù)革命把人類(lèi)從沉重的體力勞動(dòng)中解放出來(lái)，蒸氣機(jī)替代手工，人類(lèi)的力量得以擴(kuò)展，工廠像樹(shù)林一樣在地球上建了起來(lái)，人類(lèi)得以從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)邁進(jìn):以電力為代表的電力技術(shù)革命帶領(lǐng)人類(lèi)從機(jī)械化時(shí)代進(jìn)入了電氣化時(shí)代，能量和信息可以實(shí)現(xiàn)跨地域傳送，極大地改善和提升了人類(lèi)的生產(chǎn)與生活環(huán)境;以計(jì)算機(jī)為代表的信息技術(shù)革命極大地推動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，比特超越了原子成為世界的主角，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和生活結(jié)構(gòu)進(jìn)一步發(fā)生了變化……每一次技術(shù)革命都是一次巨變，不僅能推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)和文化飛躍地向前發(fā)展，而且會(huì)影響全球范圍內(nèi)的政治格局。而以人工智能為代表的新一輪技術(shù)革命的號(hào)角已經(jīng)在全球范圍內(nèi)吹響，在高速發(fā)展的信息化大背景下，信息化、智能化將向物理世界擴(kuò)展和延伸，這一次革命將會(huì)給人類(lèi)帶來(lái)更大、更徹底的變化。當(dāng)一個(gè)時(shí)代來(lái)臨時(shí)，不管人們是拒絕還是歡迎，誰(shuí)都阻擋不了社會(huì)前進(jìn)的車(chē)輪，我們需要主動(dòng)去迎接擁抱新技術(shù)，新變革。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作自從 1494 年盧卡.帕喬利發(fā)明復(fù)式薄記伊始，也隨著技術(shù)進(jìn)步發(fā)生了多次變革：計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)帶來(lái)了會(huì)計(jì)電算化，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)帶來(lái)了財(cái)務(wù)信息化，而 AI、RPA 等新技術(shù)的出現(xiàn)會(huì)將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作帶入財(cái)務(wù)智能化時(shí)代，數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展正成為各行各業(yè)一個(gè)戰(zhàn)略變革方向。
RPA（Robotic Process Automation）
機(jī)器人流程自動(dòng)化是近年發(fā)展起來(lái)的一種新技術(shù)，它作為企業(yè)的“數(shù)字化員工”，當(dāng)面對(duì)大量的數(shù)據(jù)需要進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘、明晰數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系時(shí)，RPA通常會(huì)采用機(jī)器學(xué)習(xí)的方法。機(jī)器學(xué)習(xí)是研究如何使用計(jì)算機(jī)模擬或?qū)崿F(xiàn)人類(lèi)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。它是使計(jì)算機(jī)具有智能的根本途徑，也是人工智能研究的核心課題之一，它的應(yīng)用遍及人工智能的各個(gè)領(lǐng)域。學(xué)習(xí)是人類(lèi)智能的重要特征，也是獲得知識(shí)的基本手段，而機(jī)器學(xué)習(xí)也是使計(jì)算機(jī)具有智能的根本途徑。通過(guò)數(shù)據(jù)訓(xùn)練形成模型，其自主學(xué)習(xí)的特性，非常適用于處理復(fù)雜多維的非線性問(wèn)題和基于智能關(guān)聯(lián)的海量搜索。
RPA賦予機(jī)器人類(lèi)似人類(lèi)的觀察、理解和生成各種情感特征的能力，使機(jī)器人能夠完成像人一樣進(jìn)行交互，并可以針對(duì)人類(lèi)需求進(jìn)行功能輔助合作完成既定工作任務(wù)。人機(jī)交互中主要應(yīng)用到的技術(shù)包括機(jī)器人學(xué)習(xí)和模式識(shí)別技術(shù)。機(jī)器人是模擬人行為的機(jī)械和技術(shù)，是當(dāng)前智能化領(lǐng)域發(fā)展較為先進(jìn)的技術(shù)。
瑞金醫(yī)院財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)用
我院通過(guò)構(gòu)建覆蓋前中后臺(tái)信息管理與分析的數(shù)據(jù)中心，破除了各模塊化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院數(shù)據(jù)總線級(jí)貫通。在此背景下，通過(guò)調(diào)研、學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外RPA技術(shù)的動(dòng)態(tài)情況。醫(yī)院率先在財(cái)務(wù)管理試點(diǎn)打造 RPA智能機(jī)器人，嘗試探索技術(shù)創(chuàng)新之路。經(jīng)過(guò)多次內(nèi)部梳理與調(diào)試，現(xiàn)已順利實(shí)現(xiàn)我院藥品采購(gòu)發(fā)票跨部門(mén)查詢(xún)、驗(yàn)真、匹配、核銷(xiāo)等大量重復(fù)性任務(wù)的自動(dòng)執(zhí)行。我院RPA智能機(jī)器人的成功上線，標(biāo)志著上海公立醫(yī)院首例RPA 智能機(jī)器人的人機(jī)協(xié)作項(xiàng)目率先探索成功并順利落地。
我院藥品采購(gòu)發(fā)票核銷(xiāo)流程一直沿用“人工比對(duì)、手動(dòng)核銷(xiāo)”的模式。工作人員需要通過(guò)翻閱大量發(fā)票數(shù)據(jù)，將發(fā)票信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)人工比對(duì)后，最后進(jìn)行入庫(kù)操作。在該模式下，翻閱、查詢(xún)發(fā)票信息、輸入、對(duì)比等操作都耗費(fèi)了大量時(shí)間和精力。我院RPA智能機(jī)器人上線后，發(fā)票通過(guò)高速掃描儀批量轉(zhuǎn)換成圖片，利用 OCR（Optical Character Recognition，即光學(xué)字符識(shí)別）技術(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別出發(fā)票圖像中關(guān)鍵信息，將非結(jié)構(gòu)化的發(fā)票圖像數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化的發(fā)票信息數(shù)據(jù)。機(jī)器人自動(dòng)獲取發(fā)票關(guān)鍵信息后通過(guò)國(guó)稅總局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)直接進(jìn)行發(fā)票真?zhèn)尾轵?yàn)，并將發(fā)票驗(yàn)真結(jié)果以郵件形式通知業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)工作人員。機(jī)器人同時(shí)登錄 HIS 系統(tǒng)，將驗(yàn)真過(guò)的發(fā)票結(jié)果信息逐條同 HIS 藥品收貨信息比對(duì)勾選，匹配上的發(fā)票自動(dòng)操作完成發(fā)票入庫(kù)工作，并將該批次發(fā)票入庫(kù)成功結(jié)果及匹配失敗結(jié)果發(fā)送郵件給相關(guān)工作人員，最后由工作人員根據(jù)機(jī)器人發(fā)送郵件中的結(jié)果信息來(lái)人工處理少量未匹配發(fā)票的情況。
上述RPA智能機(jī)器人大大降低了發(fā)票處理及入庫(kù)操作的繁復(fù)性，工作人員僅需完成發(fā)票分類(lèi)、發(fā)票掃描、入庫(kù)失敗發(fā)票的處理等工作，其余流程均由機(jī)器人完成，人機(jī)協(xié)作大大提高了工作效率。流程使用 RPA 機(jī)器人后，經(jīng)過(guò)評(píng)估發(fā)現(xiàn)，原有流程下，200 張發(fā)票入庫(kù)的時(shí)間大概需要六、七個(gè)小時(shí)，而新流程通過(guò)機(jī)器人處理僅需要二十多分鐘，整項(xiàng)工作處理時(shí)間縮短超過(guò)90%以上，處理效率大幅提升，工作人員可騰出精力做其它有價(jià)值的工作。
結(jié)束語(yǔ)
此次財(cái)務(wù)流程智能化項(xiàng)目是我院在該領(lǐng)域的首次成功操作實(shí)踐，也是上海公立醫(yī)院 RPA 財(cái)務(wù)機(jī)器人的第一次創(chuàng)新嘗試。通過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)施落地，探索 RPA 機(jī)器人應(yīng)用的特點(diǎn)，為提高財(cái)務(wù)工作的效率，逐步在多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)開(kāi)展財(cái)務(wù)流程的智能化工作，為上海醫(yī)療行業(yè)財(cái)務(wù)工作智能化探索做出自己的貢獻(xiàn)。
（轉(zhuǎn)載）
